什麼是訂單履行？方法和策略的完整指南

這篇文章將仔細研究訂單履行的每個部分。您將獲得有關如何改善訂單處理方式的全面指南。

1。 什麼是 履行訂單?

 

訂單履行是指履行客戶訂單的行為。此週期在訂單到達時開始，並在發送給客戶時停止。方法的效率直接影響顧客的購物方式。

訂單履行效果不佳可能會激怒客戶並導致銷售損失。良好的訂單履行可以讓客戶更滿意並讓他們成為回頭客。

大型企業需要更詳細、更多層次的配送中心計畫。主要目標是盡可能快速、便宜地收到客戶的訂單。

2. 為什麼訂單履行很重要？

 

由於多種不同的原因，訂單履行至關重要。為什麼？這裡有五個：

1) 客戶滿意度。

客戶幸福。訂單履行是確保客戶快速且完好地收到貨物的過程。顧客會對他們的購買感到滿意，並會回來購買更多。

統計數據顯示，43%的顧客在經歷了糟糕的服務體驗後至少一個月內不會購物。

2）增加銷售額。

計劃週詳且運作良好的訂單履行有助於促進銷售。大多數消費者更願意從知道可以準時交貨的企業購買產品。

3）品牌聲譽。

如果訂單填寫不正確，可能會導致負評和投訴。它可能會損害品牌的聲譽。另一方面，出色且可靠的訂單履行有助於建立消費者的信任和信任。這將為公司帶來好名聲。

4）節省成本。

透過正確的訂單處理，從長遠來看，您的企業可以節省金錢。透過使用履行服務或技術可以改善履行流程。它將為您節省人力、材料和其他資源的資金。

5）庫存管理。

訂單履行對於良好的庫存管理至關重要。追蹤訂單和準確的庫存，以確保您不會庫存過多或缺貨。

3. 訂單履行如何運作？

 

訂單履行在收到訂單時開始，在訂單出貨時停止。大多數時候，訂單履行有五個步驟。如下：

• 事物從哪裡來。它可以是農場、供應商或工廠。

• 收貨（配送中心）。

• 存儲。

• 加工。

• 加工。

本部分將回顧履行訂單的八個步驟。

第一步：引入庫存。

企業必須確保所有進來的東西在運輸前都得到處理。這是向客戶獲取訂單的第一步。品質管制小組應對貨物進行清點和檢查。他們必須確保貨物足夠好。

下一步是給每件東西一個庫存單位和條碼。它的目的是讓追蹤和獲取物資變得更容易。

第二步：存放庫存。

當貨物到達履行中心時，就會對其進行計數。這是在食物分發或短期或長期儲存之前完成的。不要保留東西以供將來出售。相反，保留有助於有序發布待售商品的東西。

第三步：準備好訂單。

管理系統決定如何為每個訂單挑選產品。包裝過程也由機器負責。在網路市場，您可以使用軟體來處理訂單。這是透過使用訂單控制軟體進行購物車工作來完成的。大多數電子商務網站都可以使用此類程式。

企業必須有辦法讓倉庫工作人員知道訂單何時下達。該計劃將深入了解客戶的需求。大多數時候，這是在裝箱單或銷售訂單上。

第四步：挑選。

揀貨人員依照裝箱單上的指示從倉庫中挑選物品。裝箱單包含準確的訊息，例如商品的 SKU、顏色和尺寸。它還應該說明有多少個單位以及它們在建築物中的位置。

許多現代組織已經使用自動化來加速這一步驟。例如，箱子拾取機器人可以輕鬆快速地從工廠獲取物品。

第五步：包裝。

包裝材料由負責包裝的團隊或負責履行的機器選擇。企業的目標應該是獲得盡可能低的物理重量。它是透過測量包裹的長度、寬度和高度來計算出來的。

優化尺寸重量（稱為 DIM 重量）對於加快貨物運輸速度至關重要。由於送貨車沒有太多空間，這可以降低運輸成本。

包裝易碎物品時，工作人員應使用適當的材料。妥善包裝玻璃等易碎物品，防止它們在運輸過程中破裂。

此外，包裝團隊通常會提供用於退貨的用品和標籤。如果買家想要換貨或退貨以獲得退款，這一點至關重要。

第 6 步：發貨。

物品包裝好後，運輸人員必須發送給運輸公司。管理團隊必須確保滿足運輸標準以避免延誤。

包裹的重量用於計算運輸費用。它還可以使用包裝的“體積重量”。它適用於貨運公司、飛機、聯邦快遞、UPS 和美國郵政服務。郵政服務 (USPS) 和其他運輸公司。

即使實際重量很小，例如一件襯衫，將其包裝在最小的 DIM 中仍然是值得的。它使整個產品的重要性不會因為包裝而上升。

此外，大多數承運商都遵循包裝規則，以賺取盡可能多的錢。他們透過利用他們擁有的運輸空間來做到這一點。如果不符合條件，跑步者可以拒絕訂單。這可能會導致將貨物交付給客戶所需的時間更長。

第7步：交貨。

最後，顧客收到了他們訂購的商品。應透過電子郵件向他們發送運輸證明。始終讓人們知道他們的送貨時間。

通常，航線上有許多承運人。例如，聯邦快遞可能會在配送中心提取包裹。然後訂單可以發送到 USPS。他們將負責將盒子送到客戶家中。

人們出於多種不同的原因使用這些不同的方式出行。美國郵政局向農村接收貨物的事實就是一個很好的例子。另一方面，大多數其他商業運營商則不然。在某些情況下，使用 USPS 進行最後一英里的投遞更有意義。

品牌應該詢問顧客對產品品質、運輸和等待時間的看法。這將使您更容易發現訂單履行方式中的問題。然後您可以決定您的企業是否可以更好地接受訂單。

步驟8：處理退貨。

包括運輸材料和備註，供客戶用於將其與原始訂單一起寄回。這是處理退貨的第一步。當顧客返回時，該流程會確保可以重新填充商品。它對於退貨和交易均有效。

劣質產品無法再次銷售。骯髒的東西也不能。必須進行品質控制檢查以處理退貨，並且必須訂購貨物。

退回的商品要么放回貨架上，要么送回製造商或零售商。經銷商有權從製造或銷售該產品的公司獲得退貨或信用。退回的物品也可能被送到收集中心。

4. 完成訂單的四種方法（策略）

 

多年來，實現策略已經發生了變化，但基本原理仍然是相同的。這是因為一些商業原因。

執行訂單有四種方式：內部、外包、代發貨和組合。每種模型都滿足特定的業務需求。讓我們更深入地了解這四個模型。

1) 內部訂單履行。

內部訂單履行是指公司員工處理訂單履行步驟。在流程的每一步中，員工都在做好自己的工作。它包括在企業控制的地方儲存和移動產品。

對於已經經營並想要完全營運控制的企業來說，這是最佳選擇。一種低成本的選擇是在內部完成履行。此計劃適合訂單不多的小型家庭企業。

當一家公司規模太大，無法容納其原來的地點時，它就會轉向租賃或混合履行。

2) 第三方（外包）。

僱用第三方物流 (3PL) 意味著外包訂單履行。這些組負責處理交貨、庫存以及組織訂單和退款。對於需要更多工人或儲藏室的企業來說這是可能的。

在這種情況下，履行流程的每一步都由 3PL 員工負責。他們從工廠獲取庫存並將訂單發送給最終客戶。當企業將送貨外包時，就不必花錢建造倉庫。這是因為產品存放在 3PL 營運的倉庫中。

3）直銷。

直銷就像是外包，儘管沒有產品可處理。該商店不庫存其銷售的任何產品。相反，商店在出售之前從其他人那裡購買商品。

供應商可以是製造產品的公司，也可以是從該公司取得貨物然後出售給托運人的企業。供應商處理所有訂單並將貨物運送給您的客戶。您只需為所售商品付費。此選項由在線銷售的公司和新商店使用。

4）混合履行。

混合履行模式公司混合使用上述內容。公司可能會對非定製商品使用代發貨，並自行處理一些銷售。透過內部模型，您可以接受客製化訂單或需要在發貨前建造的項目。

直銷是一種銷售昂貴商品的方式。您也可以將該模型用於不經常購買的物品。如果您不想自己保存商品，那麼使用代發貨更有意義。它非常適合需要更多自由或正在增加的企業。

5. 您如何選擇訂單履行策略？

 

企業有許多不同的方式來履行訂單。您可能更喜歡從內部或外部獲得快樂。這完全取決於您的企業能做什麼以及有多少錢。

當您在內部處理履行時，您可以更好地控制其運作方式和成本。請記住，內在履行將需要更多的時間和金錢。假設您的公司內部有多種人員和工具。在這種情況下，您可以使用組合方法來充分利用兩者。

如果您在物流方面沒有很多工具或技能，最好聘請其他人來完成這項工作。您的團隊可以專注於製造產品並宣傳它。這可能會導致更多資金流入。

企業主必須選擇適合其業務的方式來填寫訂單。訂單履行直接影響組織儲存、包裝和運輸貨物的能力。

如果履行流程經過深思熟慮，客戶會更滿意，銷售額會上升，成本也會下降。

1) 選擇訂單履行策略時需要考慮的事項。

選擇訂單履行計劃時，需要考慮一些事項，例如：

• 業務規模有多大，訂單量有多少？

在選擇履行計劃之前，您需要考慮每月收到的訂單數量。想想您還銷售了多少商品。這些測量對於選擇省錢的方法至關重要。目標是盡可能保持您的業務競爭力。

使用內部履行可以為庫存較少的小型企業節省資金。無需聘請 3PL 供應商，因為沒有太多材料需要追蹤。

此外，少量庫存會減少對許多履行服務的需求。這將導致成本大幅削減。您可以在內部處理履行或僱用其他人，具體取決於您銷售的商品數量。

查看每個銷售點有多少訂單。它可以防止你咬到超出你吞嚥能力的東西。

• 如何進行銷售以及使用什麼技術？

您銷售商品的地點會影響您的訂單履行計劃的運作。如果您在線上銷售商品，您的策略必須適合線上市場。在 21 世紀，在電子商務業務中使用科技是很容易的。

如果您使用多條路線，則需要更多技術才能將訂單送到正確的地點。目標應該永遠是讓事情變得更簡單。如果沒有合適的技術，透過各種管道管理銷售可能會充滿挑戰。

用戶可以規劃並做出有關履行的重要選擇。您可以使用將購買、創造和銷售與人們的需求連結起來的方法。使用庫存管理工具還可以幫助建立履行訂單的方法。

• 地理。

位置是確定如何交付訂單的另一個重要部分。小鎮商店面臨的問題與跨國企業不同。一種為來自同一國家的人們提供服務，而另一種則為來自世界各地的客戶提供服務。

農村地區的企業如果將貨物運送到全國範圍內，可能會虧損。像這樣的公司甚至可以考慮搬到不同的地點以節省運輸費用。

了解貼近客戶如何為您省錢很容易。由於貨物運輸較少，您無需花錢購買昂貴的長途運輸方式。

2）選擇策略之前要做的事情

花時間獲取做出正確選擇所需的事實和想法。如果不這樣做，您的變更可能會損害您的業務並導致客戶損失。

• 看看你的客戶如何行動。

您的客戶如何與您的企業互動將在很大程度上取決於您如何處理履行。您還應該考慮他們對您的期望程度。在改變銷售方式之前，您應該了解客戶的行為。

你能做的最好的事情就是問自己這些問題：

1. 你如何下訂單？

2. 您的客戶什麼時候可以收到包裹？

3. 您的客戶通常什麼時候購物？

• 分析一下你平常的訂單。

如果您徹底了解您通常的訂單將會有所幫助。它將確保您為業務設定的流程順利運作。它將有助於了解高利率、季節性和其他複雜事物的情況。這些是您未來填寫訂單的計劃可能需要的東西。

它將幫助您決定要做什麼以及向誰尋求建議。這些專家可能是倉庫設計顧問或系統組裝人員。

以下是一些可以幫助您的事實：

1、訂單量。

2. 平均訂單描述。

3. 您選擇提貨的確切日期。

4. 清點物品。

5. 客戶什麼時候購買？

• 看看你已經擁有的資產。

選擇履行計劃時，您必須考慮現有的基礎設施。它將成為您選擇方法的基礎。

您應該考慮以下有關係統的基本問題。

1. 您如何填寫訂單？它對您的效果如何？

2. 對於包裹遞送員，您有哪些選擇？

3. 您目前的供應線怎麼樣？

4. 您打算如何發展或擴展？

6. 使用營運中心的最佳實踐

 

1) 什麼是履行訂單的服務？

履行服務提供者是為其他公司履行訂單的企業。

2) 營運中心做什麼？

在履行中心，客戶下訂單，然後處理這些貨物並將其發送給客戶。大多數時候，它們由商店、第三方物流公司或電子商務公司經營。他們負責處理線上訂單和庫存。

此外，履行中心還可以標記和包裝產品、幫助客戶以及回收物品。

3) 如何選擇訂單履行的示範服務？

選擇訂單履行服務時，您應該考慮以下幾點：

• 服務提供者經營多久了？

尋找有經驗的第三方交付合作夥伴。服務公司應該表明他們知道如何處理和包裝物品。

調查並比較幾家快遞公司。研究客戶的評論並尋找任何認證。

詢問他們如何包裝和運輸產品，以確保它們適合您。目標是確保您的員工對您所做的事情感到滿意。

• 總成本。

為了確保您可以從訂單中賺錢，您需要考慮儲存貨物的成本。當您外包選擇、包裝和運輸時，請不要忘記增加成本。您可以透過將這些成本包含在商品價格中來做到這一點。

• 技術。

選擇訂單履行服務時，考慮技術至關重要。這是因為它會降低你的效率、準確性和工作能力。

您也許能夠比人工服務更快、更準確地發出訂單。為此，請將機器人和其他形式的現代技術添加到您的履行流程中。

您的履行服務可能能夠為您提供更詳細和準確的資訊。它可以包括訂單狀態、庫存數量和運輸時間。即時追蹤您的庫存並使用高級報告工具來做到這一點。

4) 我什麼時候應該改用第三方履行？

大多數的公司都是從填寫訂單開始。但隨著他們的成長，一些來自第三方的額外服務。可能很難弄清楚何時改變。如果你用自己的錢創業，這種情況就會發生。

各種類型的公司都可以從倉庫和履行服務中受益。您可以選擇多種履行服務公司。有些人是小型或大型任務的專家。

但有明顯跡象顯示招募需要開始。

1. 你沒有時間。

2. 季節性或不均勻的銷售。

3. 缺乏建築物和道路。

5）使用第三方運輸有很多優點。

以下是使用第三方運輸服務的一些絕佳理由。

• 避免期限較長的交易。

許多物流公司提供靈活的費率。隨著您的業務成長或放緩，他們可以更改價格以滿足您的需求。當您租用倉庫空間時，長期交易往往更多是一種承諾。

• 專家和幫助您的人。

電子商務企業可能面臨幾個問題。外包履行服務、倉庫空間和營運履行中心的員工。

隨著業務的發展，您需要雇用人員來處理訂單並將其發送出去。人員管理需要時間。

如果您的公司正在經歷變革，您可能不想僱用某人。您可以將這份工作交給運輸公司。他們會代表您尋找並僱用合適的人。

• 你變得更加敏捷。

儘管自己做通常是免費的，但可能會花錢。如果你自己做，可能達不到標準，帶給客戶不好的體驗。這是因為人們希望包裹更快到達。

當您僱用 3PL 運輸公司時，您可以利用他們的購買力。這將為您節省運輸和包裝成本。有些甚至可以為您提供即時狀態更新和庫存水平，以便您可以移動。

您可以嘗試新的方法來組織庫存和其他項目。因此，您可以成長而不必擔心後端物流或缺乏人員。

6) 什麼時候不該使用第三物流公司？

事實上，沒有一個答案適用於所有企業。有時，使用電子商務來履行服務公司是沒有意義的。無論您的組織有多大，這都是事實。這裡有一些可能性；

1. 你的公司需要更多的資金進來。

2. 您的企業是獨一無二的。

3. 您的企業每天只能接受一定數量的訂單。

7) 訂單履行挑戰

以下是訂單履行中出現的一些問題。

• 物流規劃。

運輸過程與銷售本身一樣重要，甚至更重要。你必須確保人們得到他們的東西。您應該小心對待貨物並正確運輸。

如果包裹遲到或破損，可能會損害您的銷售和聲譽。

• 照顧庫存。

缺貨是讓人們不想向您購買的快速方法。注重保持適量的儲備。這樣，您就可以放心，您不會因為沒有足夠的庫存而失去任何客戶。

• 需求規劃。

了解人們對你所銷售的產品的需求程度至關重要。它可以防止人們吃得太多。 （這可能與庫存不足一樣昂貴）。在這種情況下，需求塑造可能會有所幫助。行銷和廣告用於透過需求塑造來創造需求。

結語

 

訂單履行包括接收、處理和交付客戶的訂單。它對於每個線上商店都至關重要，可以決定客戶體驗的成敗。

如果履行計劃做得正確，就可以降低成本並加快交貨時間。最終，它使整個客戶體驗變得更好。無論工作是在內部完成還是由第三方服務完成，都是如此。線上購物的成功取決於訂單的填寫方式。這也是讓人們高興並讓你感覺自己做得很好的一步。