如何選擇履行服務？

訂單履行在電子商務中至關重要。如果送貨延遲，大多數消費者都會給予負面評價。

根據一個 Statista 的 2022 年調查85% 的網購者希望在 3-5 天內收到貨物，因此及時發貨至關重要

甚至亞馬遜或 eBay 也會對延遲交貨的賣家進行處罰。

研究表明，70% 的電子商務客戶在一次延遲交貨後就會放棄品牌，這凸顯了履行服務的關鍵作用。

因此，一家優質的物流公司能夠按時完成您的所有訂單，並提升客戶滿意度。但是，您應該選擇哪家公司呢？今天，我們將了解各種物流服務，並確定哪些服務適合您。為了確保您選擇合適的物流服務，請先依照以下步驟評估您的業務需求。

在貨比三家之前評估您的業務需求

在聯繫物流服務商之前，請先明確您的需求。以下是一些有助於您了解需求的因素和技巧。

計算當前和預計的訂單量

您每天、每週或每月收到多少訂單？了解每個方面都很重要。

• 低數量（0-100 個訂單/月）：您可能在內部管理或與小型 3PL 合作。

• 中等數量（100-1,000 個訂單/月）：大多數 3PL 和混合選項運作良好。

• 大量（每月 1,000 多個訂單）：您需要一個具有強大基礎設施的可擴展、自動化解決方案。

確定您的產品類型和儲存要求

識別產品類型有助於確定您應該聯絡哪些外送服務。部分配送服務涵蓋：

• 易碎物品（玻璃、電子產品）

• 易腐物品（食品、補充品、保養品）

• 超大或超重物品（家具、健身器材）

• 受管制產品（酒精、醫療器材）

濕度控制和冷凍儲存溫度也很重要。

定義您的運輸速度和地理範圍

你能承諾多快送達？隔夜或當日送達通常價格昂貴。但是，請明確：

• 本地/全國運輸：區域倉庫可能就足夠了。

• 全國運輸：多個配送中心可以減少運輸時間和成本。

• 國際航運：尋求全球能力和海關支援。

相對於利潤的履行成本預算

每個訂單都有其成本結構。由於重量、運輸速度和其他因素，不同產品的價格會有所不同。了解：

• 收取費用

• 倉儲費（每托盤、每箱、每立方英尺）

• 提貨和包裝費

• 運費

• 帳戶管理或每月最低限額。

將運費除以總成本來計算您的利潤率。

一旦您了解了自己的需求，就該評估電子商務履行選項了。

5 種電子商務履行選項

在考慮僱用誰和僱用什麼之前，這裡有一些履行選項。

內部履行

內部配送意味著您擁有倉庫並存放產品。訂單到達後，您的物流團隊將負責包裹的配送。當您每天有大量訂單時，這種配送方式非常合適。

優點

• 完全控制

• 個人化包裝

• 即時回饋循環

缺點

• 勞力密集

• 更難擴展

• 需要倉儲和軟體

最適合：內部履行對於訂單量大且需要完全控製品牌的企業來說是理想的選擇。

第三方物流 (3PL)

如果您不想為運輸煩惱，可以將運輸外包給其他公司。雖然第三方物流具有可擴展性，但企業應該在節省成本和降低客戶體驗控制之間權衡。

優點

• 可擴展性

• 獲得物流專業知識

• 隨著時間的推移節省成本

缺點

• 較少控制

• 需要信任和適當的入職培訓

最適合：當您的銷售量有限且需要優質服務來完成訂單時

直銷

如果您想最大限度地減少營運複雜性和庫存管理，那麼直銷是您的理想選擇。無需倉儲產品。所有責任都由您的供應商承擔。

優點

• 前期投資低

• 風險最小

• 無庫存管理

缺點

• 較低的利潤率

• 對品質和運輸的控制較少

• 庫存同步問題

最適合：對於電子商務初學者來說，這是一個好的開始。

混合履行

內部履行與第三方物流運輸公司結合是一種混合模式。您負責準備產品，第三方物流運輸公司負責出貨。

優點

• 靈活性

• 風險分散

• 提高效率

缺點

• 更複雜

• 需要跨系統集成

最適合： 您有大量訂單，但由於日程繁忙而無法自行發貨。

亞馬遜物流 (FBA)

如果您是亞馬遜賣家，這個選項是最佳選擇。您只需將產品運送到亞馬遜倉庫，其餘事宜交給亞馬遜的物流部門。他們會按時管理並發貨。

優點

• 主要資格

• 快速送貨

• 值得信賴的客戶支援

缺點

• 高額費用

• 有限的品牌選擇

• 亞馬遜可以隨時更改條款

最適合：亞馬遜賣家在庫存過多，希望按時發貨時，應該選擇它。

一旦您了解了方法，就可以按照我們的提示選擇合適的公司。

選擇履行公司時要注意的 10 件事

現在是時候選擇合適的物流公司了。為此，我們列出了一些關鍵因素。

運輸速度

有哪些配送選項？應該有各種類型的選項，例如：

• 當日發貨

• 兩天送達

• 經濟運輸

• 標準運輸

• 加速運輸

所有這些選項使得運輸成為一種簡單且及時的選擇。

配送倉庫的位置

只有當配送倉庫靠近您的消費者時，才能實現更便宜、更快捷的運輸。即使位於同一個國家/地區，地理位置也能加快運輸速度。因此，在選擇運輸公司之前，請務必詢問倉庫的位置。

定價透明度和結構

是否有安裝費、每月最低消費或隱藏費用？他們是按SKU、按訂單還是按選件收費？詢問所有隱藏或可見的價格，以了解整體價格。

要求提供所有費用的詳細分類，包括設定費用和每筆訂單費用，以便有效比較供應商。

可擴展性，適應增長和季節性高峰

季節性高峰會影響最高訂單量，並可能導致出貨延遲和成本高昂。可擴展性和應對突發訂單量的兼容性對於提供卓越的履行服務也至關重要。

客戶服務和回應時間

延遲回覆會影響業務，因為您可能需要中斷或更改收貨地址。請選擇提供全天候客戶支援並立即解決您問題的服務。

品牌選擇

一些物流服務商提供全面的品牌推廣服務。他們可以將企業識別固定在包裹上，並提供品牌開箱服務。您可以諮詢品牌推廣方案，讓您的企業脫穎而出。

包裝選項

您想讓您的包裝堅固耐用、品質優良嗎？包裝設備可以辨識脆弱的包裝，確保消費者獲得安全的體驗。

退貨管理

退貨令人頭痛。訂單履行服務也應該管理您的退貨並盡量減少爭議。它可以幫助您的商店在電商通路上順利發展。

聲譽、評論和案例研究

您要確認您的配送服務是否可靠嗎？您可以進行信譽檢查並閱讀評論。了解過往消費者和忠實客戶的優質體驗。

國際運輸能力

對於全球運輸，深入了解海關及其他因素至關重要。請確保您的服務提供者：

• 了解海關文件

• 提供 DDP（完稅後交貨）選項

• 它與全球營運商（DHL、FedEx 等）建立了合作夥伴關係。

請按照此逐步流程選擇您的供應商

選擇合適的物流服務提供者並非易事。不過，我們專家的建議能讓一切變得輕鬆、方便。請遵循以下建議。

研究並創建 5-10 個提供者的候選名單

雖然一個可靠的供應商就足夠了，但調查需要選擇5-10個。為什麼？因為你可以比較並選擇那個能起到王牌作用的供應商。因此，要聯絡多家供應商，但只篩選出5-10家最優秀的供應商。

索取詳細報價和 RFP

現在，真正的工作開始了。您可以獲得詳細報價、請求價格更新以及大量訂單報價。

以下是應包括的內容：

• 訂單量

• 產品規格

• 運輸需求

• 成長預測

• 特殊要求（如冷藏或易碎物品）

安排示範、參觀和免費試用

如果您有時間，最好親自前往參觀。否則，您可以透過 Google Meet 或安排 Zoom 會議進行聯繫。參觀工廠，測試產品品質以及配備先進機械的大規模生產系統。

免費試用可以讓您了解產品品質並提供全面的內容。

核實推薦信和過去的表現

供應商的過往表現往往是決定因素。它們可以幫助您決定是否選擇該供應商。您可以提出以下問題：

• 服務提供者如何處理高壓時期

• 他們解決問題的速度有多快

• 如果他們可靠且響應迅速

避免出現諸如延遲交貨、庫存不匹配或客戶投訴等危險信號。

協商合約和條款

談判可以讓整個過程更順暢，讓你獲得更大的利潤。與其接受隨機報價，不如了解價格高低的原因，以及服務提供者如何按時完成你的訂單。務必全面協商，並確定合約條款和條件。

避免我看到企業犯的這些常見錯誤

幾個失誤就可能瞬間毀掉整個戰略。以下是每個創業者都應該避免的錯誤，包括：

僅基於價格的選擇

如果您正在尋找更便宜的物流服務，請務必謹慎。許多服務都存在隱藏價格，定價過高可能會損害您的業務。此外，這些服務的客服品質低下，訂單交付也往往不及時。因此，在其他條件能夠保證其資格之前，請謹慎選擇。

忽略銷售通路相容性

有很多銷售管道和軟體系統可以追蹤所有訂單。例如：

• Shopify、WooCommerce、亞馬遜、eBay 等。

• 庫存和 ERP 系統

• 分析儀表板

選擇一種可以在一個地方提供所有這些整合的履行服務。

客製化包裝問題

有些物流服務商提供的是通用包裝。他們沒有考慮到定制包裝方案下的優質產品。如果是這樣，您可以放棄這類服務。因為有時您需要提升品牌聲譽。

計劃不周

訂單的季節性變化相當顯著。有時，訂單數量會激增。您該如何應對？如果履約服務沒有製定適當的計劃來滿足日益增長的需求，可能會導致整個供應鏈系統崩潰。

沒有定期審查 KPI

追蹤不同類型的指標，例如：

• 訂單準確性

• 投遞時間

• 回報率

• 消費者滿意度

如果您控制了這些參數，就能確保成功。否則，優質的履約服務也救不了您。

採取行動：實施您的選擇並監控結果

只選擇高品質的物流服務，保證在 99% 的情況下能夠更快、更及時地交付。找到合適的公司後，您可以：

• 同步您的電子商務商店

• 小批量測試

• 建立清晰的溝通管道

• 從第一天開始追蹤 KPI

想要獲得無縫銜接的服務？請聯絡 JustChinaIt 評估您的業務。我們的物流支援確保按時交付。您不會錯過任何時間，並獲得正面的消費者回饋。

與 JustChinaIt 等經過審查的供應商合作，以確保一致的交付和客戶滿意度。