Разница между B2B и B2C в маркетинговых стратегиях

Возможно, вы хорошо знакомы с типами бизнеса B2B и B2C, но не знакомы с маркетинговыми стратегиями B2B и B2C. Маркетинг B2B (бизнес для бизнеса) фокусируется на управлении логическими процессами, а маркетинг B2C (бизнес для потребителя) фокусируется на эмоциональном управлении. Хотя между поисковым маркетингом B2B и B2C существуют существенные различия, между ними будет некоторое совпадение. Понимание этих различий жизненно важно для корпоративного маркетинга, а также полезно для разработки эффективных маркетинговых стратегий компании.

Вот пять

I. Отношения с клиентами

B2B: Построение личных отношений

B2C: Установление торговых отношений

1. B2B: построение личных отношений

Маркетинг B2B фокусируется на построении личных отношений, которые обеспечивают долгосрочный бизнес. Поэтому налаживание отношений в B2B-маркетинге, особенно на всем цикле покупки клиентов, имеет решающее значение. Поскольку это позволяет вам понять деловое поведение и этику, о которых вы думаете в глубине души, эта способность строить отношения с вашей аудиторией может отличить вас от конкурентов и создать личный бренд.

Основная задача бизнеса B2B — привлечение потенциальных клиентов. Повторная рекомендация бизнеса очень важна. Развитие этих личных отношений является ключевым фактором в достижении успеха в бизнесе.

Занимаясь поисковым маркетингом, вас попросят оставить плохие отзывы в Google во время связей с общественностью. В обычных обстоятельствах мы хотели бы избежать плохих отзывов. По статистике G2Crowd, 94% клиентов будут читать обзоры продуктов, а 72% B2B-покупателей заявили, что плохие отзывы могут помочь им глубже понять продукт.

Некоторые люди могут задаться вопросом, могут ли плохие отзывы иметь положительный эффект? Ответ – да!

Когда на веб-сайте есть только хорошие отзывы, у клиентов может возникнуть ощущение, что отзывы фальшивые и не заслуживают доверия. Таким образом, реагируя на положительные и отрицательные отзывы, можно соответствующим образом скорректировать направление бизнеса. Вы также можете доказать тем рецензентам, которые готовы купить продукт, что вы реальный человек, способный удовлетворить потребности и мнения клиентов.

2. B2C: установление транзакционных отношений

Цель маркетинга B2C — побудить потребителей обратить внимание на продукты и стимулировать продажи. Чтобы добиться этого, клиенты должны иметь идеальный опыт покупок и обслуживания. Компании B2C ценят эффективность и поэтому минимизируют время, необходимое для понимания своих клиентов, что в конечном итоге приводит к очень транзакционным отношениям.

Маркетинговая стратегия B2C ориентирована на продажу продуктов, и в большинстве случаев они предоставляют высококачественную продукцию с максимальной скоростью. В отличие от бизнес-обзоров B2B, обзоры B2C требуют высококачественной похвалы. Как поисковый маркетолог, при продвижении связей с общественностью предложение скидок рецензентам может эффективно увеличить количество обзоров.

Самая эффективная стратегия получения обзоров B2C — это маркетинг по электронной почте или ремаркетинг с использованием кредитов магазина или персонализированных кодов скидок.

После того, как клиент приобретет или получит товар, вы можете отправить ему электронное письмо или всплывающее окно, чтобы спросить об его опыте покупок. Основной слоган письма или окна: «Если вы отправите нам свой отзыв, вы получите скидку XX на следующую покупку!» Это может улучшить их будущий опыт, предоставляя клиентам дополнительную ценность, и даже развивать на этом бренд, — представитель имиджа.

(II) Создание бренда

B2B: Фокус на межличностных отношениях

B2C: в основном передают информацию

1. B2B: фокус на межличностных отношениях.

Создание бренда является частью B2B-маркетинга, но по сравнению с B2C оно в большей степени связано с установлением межличностных отношений. По мнению B2B International, построение бренда состоит из согласованности продуктов и услуг и их доставки.

С точки зрения поискового маркетинга B2B, если вы сможете описать свое положение на рынке и проявить свою индивидуальность, это поможет повысить узнаваемость бренда и способствовать привлечению потенциальных клиентов.

С точки зрения развития отношений, B2B-маркетинг должен уметь внимательно наблюдать за рыночными характеристиками. Если стратегию бренда удастся скорректировать под аудиторию, это существенно поможет повысить узнаваемость бренда и увеличить потенциальную клиентскую базу.

2. B2C: в основном передают информацию.

Маркетинг бренда B2C имеет важное значение, поскольку он позволяет маркетологам точно доставлять информацию, позволяет клиентам повышать лояльность, быстро завоевывать доверие, устанавливать эмоциональные связи с клиентами и мотивировать их покупать продукты. Это также основная задача B2C-маркетинга.

Почему? Поскольку отношения между клиентом и компанией предполагают минимальное взаимодействие, бренды B2C должны создавать долгосрочные воспоминания и приятный опыт работы с клиентами, чтобы гарантировать, что клиенты смогут покупать снова.

Для достижения этой цели предоставление достоверной информации и создание рекламных текстов, которые найдут отклик у ваших клиентов, имеют решающее значение для вашего успеха.

(III) Процесс принятия решений

B2B: Поддерживайте открытое общение

B2C: упростите процесс принятия решений

1. B2B: поддерживайте открытое общение

Процесс принятия решений — это еще одно место, где вы можете апеллировать к корпоративным эмоциональным и рациональным решениям. В процессе принятия решений B2B, чтобы это было выгодно обеим сторонам, общение между предприятиями становится более открытым. В этом процессе общения вы можете сравнить преимущества компании с преимуществами ваших конкурентов, чтобы эффективно быть на шаг впереди.

Изображение: https://uploader.shimo.im/f/UvEB10hxMbmwv2LS.jpeg

В процессе принятия решений B2B-клиенты должны оценить индивидуальные потребности компании или команды. Эти потребности можно разделить на рациональные и эмоциональные мотивации.

Рациональные мотивы – это те, которые движут финансовым умом. Например, они подумают: будет ли это хорошей инвестицией для нас? Эмоциональные мотивы – это те, которые вызывают эмоциональную связь с компанией или работниками. Например, они могут подумать: «Должен ли я уволить человека или группу людей?» Придется ли нам сокращать выплаты работникам, потому что мы теряем деньги?

В большинстве случаев этих двух мотиваций достаточно, чтобы повлиять на принятие ими решений.

Знание своей аудитории, как маркетолога B2B, может помочь вам выбрать решения, которые применимы к вашим клиентам. Установив эмоциональную связь между двумя сторонами и отправив четкие и конкретные сообщения, вы сможете быть на шаг впереди своих сверстников.

2. B2C: упростить процесс принятия решений

В процессе принятия решений B2C вам необходимо максимизировать рентабельность инвестиций с помощью профессиональной маркетинговой воронки. На вершине маркетинговой воронки маркетологи B2C должны создавать влиятельную рекламу, чтобы заставить потребителей требовать продукты.

Как только потребители определят свои потребности, они получат более глубокое представление о продуктах, которые хотят купить. В отличие от бизнеса B2B, у потребителей будет больше гибкости при просмотре конкретных продуктов.

Как маркетологу, вам необходимо постоянно привлекать потребителей и предоставлять им то, что они хотят, упрощая процесс принятия решений. Клиенты будут сравнивать вас с конкурентами, прежде чем принять решение о покупке вашего продукта.

Занимаясь поисковым маркетингом в Google, вы должны определить ключевые слова, по которым потребители будут искать похожие продукты, и проанализировать рейтинг этих ключевых слов. Чем выше рейтинг, тем больше вероятность, что вы приведете клиентов на сайт. При оценке каналов конверсии можно отслеживать три набора ключевых слов, чтобы привлечь их внимание.

Например, если клиент хочет узнать больше об электрических велосипедах, он может выполнить поиск по длинному хвосту ключевого слова «электрический велосипед», например «что такое электрический велосипед».

Как только клиент поймет некоторую необходимую информацию об электрических велосипедах, он может захотеть узнать надежную и высококачественную марку электрических велосипедов. Поэтому дальше они будут искать «лучший электрический велосипед».

После того, как потенциальные клиенты выполнили поиск и просмотрели основные бренды, они могут определить конкретный бренд, который они хотят купить. Поэтому они будут искать «электрические велосипеды марки xx».

Поисковый маркетинг B2C должен гарантировать, что конверсионная часть маркетинга воронки освещается и позиционируется в блогах, основных страницах и страницах продуктов, чтобы иметь более значительный потенциал для привлечения потенциальных клиентов.

Следует отметить, что процесс окончательного оформления заказа должен быть простым в использовании. После блокировки платежа клиент будет потерян. Необходимо сократить звенья воронки маркетинга, минимизировать сложность процесса и максимально добиться желаемой конверсии.

(IV) Позиционирование аудитории

B2B: Найдите свою позицию на рынке

B2C: Следите за каналом

1. B2B: определите свою позицию на рынке

B2B-компании обычно играют роль в позиционировании на рынке, поэтому необходимо понимать статистику аудитории. Чтобы эффективно их привлекать, необходимо собирать и анализировать точные данные.

Ваши данные могут иметь множество форм, в том числе качественную и количественную. Некоторые эффективные стратегии сбора данных реализуются с помощью Google Analytics и исследования ключевых слов. Однако лучший способ определить свою аудиторию — войти в поисковую систему Google и оценить результаты поиска по ключевым словам.

Просматривая поисковую выдачу и изучая намерения пользователя по конкретным ключевым словам, вы можете сделать вывод, что ищет пользователь. Объединив выводы анализа результатов поиска с анализом данных исследования ключевых слов и Google Analytics, вы сможете понять целевую аудиторию.

Используя эти данные, объявления, синтезированные по конкретным ключевым словам и характеристикам пользователей, могут успешно создавать стратегии развития потенциальных клиентов.

Развитие потенциальных клиентов — основная цель маркетологов B2B. Поэтому создание списка потенциальных клиентов и высокоинтегрированной маркетинговой воронки ремаркетинга и возможного развития клиентов чрезвычайно важно для привлечения лучших потенциальных клиентов.

2. B2C: следите за каналами

В отличие от бизнеса B2B, бизнес B2C работает на более широком рынке с более рассредоточенными целевыми группами. Поисковые маркетологи должны обращать внимание на маркетинговую воронку при привлечении клиентов.

Начиная с вершины воронки, постарайтесь активизировать усилия по продвижению эмоциональной и ориентированной на продукт рекламы для привлечения качественных клиентов. Анализируя данные о потенциальных клиентах в верхней части трубки, создайте список потенциальных клиентов для ремаркетинга и увеличьте продажи.

Еще одна важная стратегия таргетинга аудитории, на которую акцентирует внимание B2C, — это реализация эффективной тактики CRO. Написание привлекательного текста, создание высококачественных и удобных страниц для навигации, а также использование простых, но эффективных каналов конверсии — все это может улучшить продажи бизнеса B2C.

(V) Рекламный текст

B2B: технические термины

B2C: напишите эмоциональную рекламу

1. B2B: профессиональная терминология

B2B-компании с большей вероятностью захотят покупать услуги или продукты у экспертов. Поэтому, чтобы привлечь целевую аудиторию, они должны показать свой профессионализм.

Например, при продаже программного обеспечения на сумму 50,000 2 долларов BXNUMXB-бизнесу не нужно писать кричащий копирайтинг. Вместо этого копирайтинг должен сосредоточиться на том, чтобы позволить клиентам перенести эмоциональные факторы из процесса принятия решений и укрепить доверие.

Лицо, ответственное за принятие решений о покупке, покупает программное обеспечение для улучшения общей эффективности бизнеса. Хотя могут существовать личные движущие факторы, им необходимо устранить свои эмоции в процессе принятия решений и учитывать положительные и отрицательные последствия покупки.

2. B2C: напишите эмоциональную рекламу

В отличие от бизнеса B2B, компании B2C должны использовать соответствующие слоганы, которые могут привлечь клиентов к клику по рекламе. Используя более «прямой» язык, клиенты могут лучше понять продукт вместо использования отраслевых терминов, которые клиентам трудно понять.

Рекламный текст B2C должен вызывать эмоции потребителей. Например, покупая велосипед за 200 долларов, люди потратят меньше времени на принятие решения по сравнению с компанией, которая покупает программное обеспечение за 50,000 XNUMX долларов. Люди, которые покупают велосипеды, хотят получить приятный опыт покупки, поэтому содержание текста должно вызывать у клиентов радость и волнение. Вы должны писать стратегически, потому что рекламный текст может определить успех или провал рекламы.

Резюме: Маркетинговые стратегии B2B и B2C.

Независимо от того, рекламируете ли вы свой собственный бизнес или предоставляете маркетинговые услуги клиентам, вы должны понимать основные различия между маркетингом B2B и B2C. Зная эти фундаментальные различия, вы можете воспользоваться конкретными стратегиями, применимыми к бизнесу B2B или B2C. Обладая глубоким пониманием маркетинговых стратегий B2B и B2C, вы можете легко использовать их для увеличения числа потенциальных клиентов и доходов вашего бизнеса.