Что такое выполнение заказа? Полное руководство по методам и стратегиям

В этом посте мы подробно рассмотрим каждую часть выполнения заказа. Вы получите подробное руководство о том, как улучшить обработку заказов.

1. Что такое Выполнение заказа?

 

Функционирование заказа — это выполнение заказа от клиента. Цикл начинается с момента поступления заказа и останавливается, когда он отправляется покупателю. Эффективность вашего метода напрямую влияет на то, как ваши клиенты совершают покупки.

Неудовлетворительное выполнение заказов может разозлить клиентов и привести к потере продаж. Хорошо работающее выполнение заказов может сделать клиентов счастливее и заставить их возвращаться.

Крупному бизнесу нужен план распределительного центра с большей детализацией и большим количеством уровней. Основная цель – доставить заказ клиента как можно быстрее и дешевле.

2. Почему важно выполнять заказы?

 

Выполнение заказа необходимо по нескольким причинам. Почему? Вот пять:

1) Счастье клиентов.

Счастье клиента. Выполнение заказа — это процесс обеспечения того, чтобы клиенты получили свои товары быстро и в хорошем состоянии. Клиенты будут довольны своими покупками и вернутся, чтобы купить еще.

Статистика показывает, что 43% клиентов не будут делать покупки в течение как минимум месяца после плохого обслуживания.

2) Увеличение продаж.

Хорошо спланированное и хорошо работающее выполнение заказов может помочь увеличить продажи. Большинство потребителей предпочитают совершать покупки у компаний, если они знают, что они могут доставить товар вовремя.

3) Репутация Бренда.

Если заказ оформлен неправильно, это может привести к плохим отзывам и жалобам. Это может навредить имени бренда. С другой стороны, отличное и надежное выполнение заказов может способствовать укреплению доверия и надежности потребителей. Это принесет компании хорошее имя.

4) Экономия средств.

При правильной обработке заказов ваш бизнес может сэкономить деньги в долгосрочной перспективе. Процесс выполнения можно улучшить, используя услугу или технологию выполнения. Это сэкономит вам деньги на людях, материалах и других ресурсах.

5) Управление запасами.

Выполнение заказов имеет важное значение для хорошего управления запасами. Следите за заказами и точными запасами, чтобы не допустить затоваривания или нехватки товаров.

3. Как происходит выполнение заказа?

 

Выполнение заказа начинается с момента его получения и прекращается с момента отправки заказа. В большинстве случаев выполнение заказа состоит из пяти шагов. Это происходит следующим образом:

• Откуда берутся вещи. Это может быть ферма, поставщик или фабрика.

• Приемка(Распределительный центр).

• Хранение.

• Обработка.

• Обработка.

В этой части будут рассмотрены восемь шагов выполнения заказа.

Шаг 1: Внесите запас.

Предприятия должны гарантировать, что все, что поступает, обрабатывается перед отправкой. Это первый шаг на пути доставки заказа покупателю. Бригады, ответственные за контроль качества, должны пересчитать и проверить товар. Они должны убедиться, что товар достаточно хорош.

Следующий шаг — присвоить каждой вещи товарную единицу и штрих-код. Это сделано для того, чтобы сделать отслеживание и получение поставок более доступным.

Шаг 2: Уберите инвентарь.

Когда товары попадают в фулфилмент-центр, они пересчитываются. Это делается перед тем, как пища будет выдана или сохранена в течение короткого или длительного времени. Не храните вещи, чтобы продать их в будущем. Вместо этого оставьте вещи, которые помогут упорядоченному выпуску товаров на продажу.

Шаг 3: Подготовка заказа.

Система управления решает, как отбирать продукцию для каждого поступающего заказа. Процесс упаковки также осуществляется машиной. На онлайн-рынке вы можете использовать программное обеспечение для обработки заказов. Это делается путем выполнения работы с корзиной покупок с помощью программного обеспечения для управления заказами. Большинство сайтов электронной коммерции можно использовать с такими программами.

Предприятия должны иметь возможность для работников склада узнать, когда сделан заказ. Программа подробно расскажет о том, чего хочет клиент. В большинстве случаев это указывается в упаковочной накладной или заказе на продажу.

Шаг 4: Выбор.

Специалисты по комплектованию отбирают товары со склада в соответствии с указаниями, указанными в отборочной накладной. На упаковочном листе содержится точная информация, такая как артикул, цвет и размер товара. Также должно быть указано, сколько квартир и в каком месте здания они находятся.

Многие современные организации используют автоматизацию, чтобы ускорить этот шаг. Например, роботы-сборщики коробок позволяют легко и быстро получить товары с фабрики.

Шаг 5: Упаковка.

Упаковочные материалы выбираются командой, которая занимается упаковкой, или машинами, выполняющими заказы. Целью бизнеса должно быть достижение минимально возможного физического веса. Его определяют путем измерения длины, ширины и высоты упаковки.

Оптимизация объемного веса, называемого DIM-весом, имеет решающее значение для более быстрого перемещения вещей. Поскольку в машинах доставки мало места, это может снизить стоимость доставки.

При упаковке хрупких вещей сотрудники должны использовать подходящие материалы. Тщательно упакуйте хрупкие предметы, например очки, чтобы они не разбились во время транспортировки.

Кроме того, команды по упаковке часто включают расходные материалы и этикетки для обратной доставки. Это важно, если покупатель хочет обменять товар или вернуть его с возвратом денег.

Шаг 6: Доставка.

После того, как вещи будут упакованы, сотрудники службы доставки должны отправить их в транспортную компанию. Управленческие команды должны обеспечить соблюдение стандартов доставки, чтобы избежать задержек.

Вес посылки используется для расчета стоимости доставки. Он также может использовать «объемный вес» упаковки. Это относится к грузовым линиям, самолетам, FedEx, UPS и Почтовой службе США. Почтовая служба (USPS) и другие транспортные компании.

Даже если фактический вес небольшой, как рубашка, все равно стоит упаковать его в самый маленький DIM. Это предотвращает повышение важности всего продукта из-за упаковки.

Кроме того, большинство перевозчиков соблюдают правила упаковки, чтобы заработать как можно больше денег. Они делают это, используя пространство, которое у них есть для доставки. Бегуны могут отказаться от заказа, если условия не выполнены. Доставка товаров вашим клиентам может занять больше времени.

Шаг 7: Доставка.

Наконец, клиент получает заказанный товар. Подтверждение доставки должно быть отправлено им по электронной почте. Всегда сообщайте людям, когда прибудет доставка.

Обычно на судоходных линиях работает много перевозчиков. Например, FedEx может забрать посылку в центре выполнения заказов. Затем заказ можно будет отправить в USPS. Они будут отвечать за доставку коробки до дома клиента.

Люди используют эти разнообразные способы передвижения по разным причинам. Тот факт, что USPS осуществляет доставку в сельские районы, является прекрасным примером этого. С другой стороны, большинство других бизнес-перевозчиков этого не делают. В некоторых ситуациях использование USPS для доставки последней мили имеет больше смысла.

Бренды должны спрашивать клиентов, что они думают о качестве своей продукции, доставке и времени ожидания. Это облегчит выявление проблем с выполнением заказов. Затем вы сможете решить, сможет ли ваш бизнес лучше справляться с приемом заказов.

Шаг 8: Обработка возвратов.

Включите материалы для доставки и примечание, которое клиент сможет использовать для отправки обратно вместе с исходным заказом. Это первый шаг в обработке возвратов. Когда клиент возвращается, процесс гарантирует, что товар можно пополнить. Он действителен как для возврата, так и для обмена.

Паршивый товар невозможно продать повторно. Грязная вещь тоже не может. Для обработки возврата необходимо провести проверку качества и заказать товар.

Возвращаемые товары либо кладут обратно на полки, либо отправляют обратно производителю или продавцу. Дистрибьютор имеет право на возврат или кредит от компании, которая произвела или продала продукт. Отправленные обратно предметы также могут быть доставлены в центр сбора.

4. Четыре способа выполнения заказа (стратегии)

 

За многие годы тактика исполнения изменилась, но основы остались прежними. Это связано с некоторыми деловыми причинами.

Существует четыре способа выполнения заказов: собственный, аутсорсинг, прямая поставка и их комбинация. Каждая модель отвечает конкретным потребностям бизнеса. Давайте рассмотрим четыре модели более подробно.

1) Выполнение заказа собственными силами.

Выполнение заказа Внутреннее — это когда сотрудники компании выполняют этапы выполнения заказа. На каждом этапе процесса сотрудники выполняют свою работу. Это включает в себя хранение и перемещение продукции в месте, контролируемом предприятием.

Это лучший выбор для уже работающих предприятий, которым требуется полный операционный контроль. Одним из недорогих вариантов является выполнение работ собственными силами. Этот план подходит для малого домашнего бизнеса, у которого не так много заказов.

Поскольку компания становится слишком большой для своего первоначального местоположения, она переходит к аренде или смешанной реализации.

2) Сторонние (Аутсорсинг).

Привлечение сторонней логистики (3PL) означает аутсорсинг выполнения заказов. Эти группы занимаются доставкой, инвентаризацией, а также организацией заказов и возвратов средств. Это возможно для предприятий, которым нужно больше рабочих или складских помещений.

В этом случае о каждом этапе процесса выполнения заботятся сотрудники 3PL. Они получают товар с заводов и отправляют заказы конечному потребителю. Когда компания передает доставку на аутсорсинг, ей не нужно тратить деньги на строительство склада. Это потому, что продукт хранится на складе, которым управляет 3PL.

3) Дропшиппинг.

Дропшиппинг похож на аутсорсинг, даже если у вас нет продукта, с которым нужно работать. В магазине нет продаваемой продукции. Вместо этого магазин покупает товар у кого-то другого, прежде чем продать его.

Поставщиком может быть компания, производящая продукт, или предприятие, которое получает товары от компании, а затем продает их отправителям. Поставщик обрабатывает все заказы и отгружает товар вашим клиентам. Вам придется платить только за то, что вы продаете. Этот вариант используют компании, которые продают товары через Интернет, и новые магазины.

4) Смешанное исполнение.

Компания, использующая гибридную модель исполнения, использует сочетание вышеперечисленного. Компания может использовать дропшиппинг для товаров, которые не производятся на заказ, и самостоятельно осуществлять некоторые продажи. Используя собственную модель, вы можете принимать индивидуальные заказы или товары, которые необходимо изготовить перед отправкой.

Дропшиппинг – это способ продавать дорогие товары. Вы также можете использовать эту модель для вещей, которые покупаете не часто. Если вы не хотите сохранять товар самостоятельно, разумнее использовать дропшиппинг. Это отлично подходит для предприятий, которым требуется больше свободы или которые растут.

5. Как вы выбираете стратегию выполнения заказов?

 

Предприятия могут выполнять заказы разными способами. Возможно, вы предпочитаете быть счастливым изнутри или снаружи. Все зависит от того, на что способен ваш бизнес и сколько у него денег.

Когда вы занимаетесь выполнением заказов самостоятельно, у вас больше контроля над тем, как это работает и сколько это стоит. Помните, что выполнение заказов собственными силами потребует больше времени и денег. Допустим, в вашей компании есть множество людей и инструментов. В этом случае вы можете использовать комбинированный метод, чтобы получить лучшее от обоих.

Если у вас мало инструментов или навыков в логистике, лучше нанять для выполнения этой работы кого-нибудь другого. Ваша команда может сосредоточиться на создании продукта и распространении о нем информации. Это может привести к поступлению большего количества денег.

Владелец бизнеса должен выбрать способ выполнения заказов, который подходит для его бизнеса. Выполнение заказов напрямую влияет на то, насколько хорошо организация может хранить, упаковывать и отгружать товары.

Клиенты станут счастливее, продажи вырастут, а затраты снизятся, если процесс выполнения будет продуман.

1) О чем следует подумать при выборе стратегии выполнения заказов.

При выборе плана выполнения заказа следует учитывать несколько факторов, таких как:

• Насколько велик бизнес и сколько заказов он получает?

Прежде чем выбирать план выполнения заказов, вам необходимо учесть, сколько заказов вы получаете каждый месяц. Подумайте также, сколько своих товаров вы продаете. Эти измерения необходимы для выбора метода, который позволит сэкономить деньги. Цель – сделать ваш бизнес максимально конкурентоспособным.

Использование собственного исполнения может сэкономить деньги для малого бизнеса с небольшими запасами. Нет необходимости нанимать 3PL-поставщика, потому что материала для отслеживания не так уж и много.

Кроме того, небольшой запас уменьшит потребность во многих услугах по выполнению заказов. Это приведет к существенному сокращению затрат. Вы можете заниматься выполнением заказов самостоятельно или нанять кого-то другого, в зависимости от того, сколько товаров вы продаете.

Посмотрите, сколько заказов было сделано через каждую торговую точку. Это не позволит вам откусить больше, чем вы сможете проглотить.

• Как осуществляются продажи и какие технологии используются?

То, где вы продаете свои товары, влияет на то, насколько хорошо работает ваш план выполнения заказов. Ваша стратегия должна работать с онлайн-рынком, если вы продаете товары через Интернет. В 21 веке использовать технологии в своем бизнесе электронной коммерции легко.

Если вы используете несколько маршрутов, вам понадобится больше технологий, чтобы доставлять заказы в нужные места. Цель всегда должна состоять в том, чтобы сделать вещи проще. Управление продажами по различным каналам может оказаться затруднительным без правильной технологии.

Пользователи могут планировать и принимать важные решения относительно выполнения задач. Вы можете использовать методы, которые связывают покупку, создание и продажу с тем, чего хотят люди. Использование инструментов управления запасами также может помочь определить способы выполнения заказов.

• География.

Местоположение — еще одна важная часть понимания того, как доставлять заказы. Проблемы магазина в маленьком городке отличаются от проблем многонационального бизнеса. Один обслуживает людей из одной страны, а другой — клиентов со всего мира.

Предприятие в сельской местности может потерять деньги, если будет доставлять товары по всей стране. Такая компания могла бы даже рассмотреть возможность переезда в другое место, чтобы сэкономить на доставке.

Легко увидеть, как близость к клиентам может сэкономить вам деньги. Поскольку товары перемещаются меньше, вам не придется тратить деньги на дорогие способы доставки на дальние расстояния.

2) Что нужно сделать, прежде чем выбирать стратегию

Потратьте время на получение фактов и идей, которые вам понадобятся, чтобы сделать правильный выбор. Если вы этого не сделаете, ваши изменения могут навредить вашему бизнесу и стоить вам клиентов.

• Посмотрите, как ведут себя ваши клиенты.

То, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, во многом будет зависеть от того, как вы справляетесь с выполнением заказов. Вы также должны принять во внимание, какого обслуживания они ожидают от вас. Прежде чем менять способ управления продажами, вы должны знать, как действуют ваши клиенты.

Лучшее, что вы можете сделать, это задать себе следующие вопросы:

1. Как оформить заказ?

2. Когда ваши клиенты могут рассчитывать на получение своих посылок?

3. Когда ваши клиенты обычно делают покупки?

• Проанализируйте свой обычный порядок.

Будет полезно, если вы будете знать свой обычный порядок внутри и снаружи. И это будет гарантировать, что процессы, которые вы настроили для своего бизнеса, будут работать хорошо. Это поможет построить картину высоких ставок, сезонности и других сложных вещей. Это то, что может понадобиться вашему плану выполнения заказов в будущем.

Это поможет вам решить, что делать и к кому обратиться за советом. Этими экспертами могут быть консультанты по проектированию складов или люди, собирающие системы.

Вот несколько фактов, которые могут вам помочь:

1. Объем заказа.

2. Среднее описание заказа.

3. Точную дату, которую вы выбрали для получения заказа.

4. Предметы подсчитаны.

5. Когда клиент совершает покупку?

• Посмотрите на активы, которые у вас уже есть.

При выборе плана выполнения вы должны учитывать существующую инфраструктуру. Это будет основой выбранного вами метода.

Вам следует подумать над следующими важными вопросами о системе.

1. Как вы выполняете заказы и насколько хорошо это для вас работает?

2. Какие варианты у вас есть для курьера по доставке?

3. Как выглядит ваша текущая линия поставок?

4. Как вы планируете расти или распространяться?

6. Лучшая практика использования фулфилмент-центра

 

1) Что такое служба выполнения заказов?

Поставщик услуг выполнения — это бизнес, который выполняет заказы для других компаний.

2) Чем занимается центр выполнения заказов?

В центре выполнения клиенты размещают заказы на товары, которые затем обрабатываются и отправляются клиентам. В большинстве случаев ими управляют магазины, сторонние логистические компании или компании электронной коммерции. Они отвечают за обработку онлайн-заказов и поддержание запасов.

Кроме того, центры выполнения заказов могут маркировать и упаковывать товары, помогать клиентам и принимать товары обратно.

3) Как выбрать образцовый сервис для выполнения заказов?

Выбирая услугу выполнения заказа, вам следует подумать о нескольких вещах:

• Как долго поставщик услуг работает?

Найдите стороннего партнера по доставке с опытом. Сервисная компания должна была показать, что знает, как обращаться с вещами и упаковывать их.

Посмотрите и сравните несколько компаний доставки. Изучайте отзывы клиентов и ищите любые аккредитации.

Спросите, как они упаковывают и отправляют свою продукцию, чтобы убедиться, что она вам подходит. Цель состоит в том, чтобы ваши люди были довольны тем, что вы делаете.

• Общая стоимость.

Чтобы быть уверенным, что вы сможете зарабатывать на заказах, нужно подумать, сколько стоит хранение товара. Не забудьте добавить затраты при передаче выбора, упаковки и доставки на аутсорсинг. Сделать это можно, включив эти затраты в цену товара.

• Технологии.

При выборе службы выполнения заказов важно подумать о технологиях. Это потому, что это может сделать вас менее эффективными, менее точными и менее успешными в том, что вы делаете.

Возможно, вы сможете отправлять заказы быстрее и точнее, чем человеческие трудовые службы. Для этого добавьте в процесс выполнения заказов роботов и другие современные технологии.

Ваша служба исполнения заказов может предоставить вам более подробную и точную информацию. Он может включать статус заказа, количество запасов и время доставки. Отслеживайте свои запасы в режиме реального времени и используйте для этого расширенные инструменты отчетности.

4) Когда мне следует перейти на выполнение заказов третьей стороной?

Большинство компаний начинают с выполнения своих заказов. Но по мере их роста появляются дополнительные услуги от третьих лиц. Возможно, будет трудно понять, когда следует измениться. Если вы начнете свой бизнес на собственные деньги, это может произойти.

Компании всех видов могут воспользоваться услугами склада и выполнения заказов. Вам доступны различные варианты компаний, предоставляющих услуги по выполнению заказов. Некоторые из них являются экспертами в небольших или больших задачах.

Но есть явные признаки того, что необходимо начать нанимать сотрудников.

1. У тебя нет времени.

2. Сезонные или неравномерные продажи.

3. Отсутствие зданий и дорог.

5) Использование стороннего транспорта имеет массу плюсов.

Вот несколько веских причин воспользоваться транспортными услугами третьей стороны.

• Избегание сделок с продленными сроками.

Многие логистические компании предлагают гибкие тарифы. Они могут менять цены в соответствии с вашими потребностями по мере роста или замедления вашего бизнеса. Долгосрочные сделки, как правило, предполагают больше обязательств, когда вы арендуете складские помещения.

• Эксперты и люди, которые вам помогут.

Предприятия электронной коммерции могут столкнуться с рядом проблем. Аутсорсинг услуг по выполнению заказов, складских помещений и сотрудников для управления центром выполнения.

По мере роста бизнеса вам придется нанимать людей, которые будут обрабатывать заказы и отправлять их. Управление персоналом требует времени.

Если в вашей компании происходят изменения, возможно, вы не захотите кого-то нанимать. Вместо этого вы можете поручить работу транспортной компании. Они будут искать и нанимать подходящих людей от вашего имени.

• Вы становитесь более ловким.

Хотя выполнение этого самостоятельно зачастую бесплатно, оно может стоить вам денег. Если вы сделаете это самостоятельно, вы можете не соответствовать стандартам и оставить у клиента плохой опыт. Это потому, что люди хотят, чтобы их посылки доставлялись быстрее.

Вы можете использовать их покупательную способность, наняв транспортную компанию 3PL. Это сэкономит вам деньги на доставке и упаковке. Некоторые даже предоставляют вам обновления статуса и уровня запасов в режиме реального времени, чтобы вы могли двигаться дальше.

Вы можете попробовать новые способы организации своего инвентаря и других проектов. Таким образом, вы можете расти, не беспокоясь о внутренней логистике или нехватке людей.

6) Когда мне не следует использовать третью логистическую компанию?

На самом деле ни один ответ не подходит для каждого бизнеса. Иногда использование компании, предоставляющей услуги электронной коммерции, не имеет смысла. Это правда, независимо от того, насколько велика ваша организация. Вот некоторые возможности;

1. Вашей компании нужно больше денег.

2. Ваш бизнес уникален.

3. Ваш бизнес может принимать ограниченное количество заказов каждый день.

7) Проблемы с выполнением заказов

Вот некоторые проблемы, которые возникают при выполнении заказа.

• Планирование логистики.

Процесс доставки так же необходим, как и сама продажа, если не более важен. Вы должны быть уверены, что люди получат свои вещи. Следует быть осторожным с товаром и правильно его отправлять.

Если посылки приходят с опозданием или сломаны, это может нанести ущерб вашим продажам и репутации.

• Уход за запасами.

Исчерпание запасов — это быстрый способ заставить людей не захотеть покупать у вас. Сосредоточьтесь на сохранении нужного количества резерва. Таким образом, вы можете быть уверены, что не потеряете ни одного клиента из-за недостаточного количества товара.

• Планирование спроса.

Очень важно знать, насколько люди хотят то, что вы продаете. Это может помешать людям наполниться слишком много. (что может быть столь же дорогостоящим, как и недоукомплектование запасов). В этом случае может помочь формирование спроса. Маркетинг и реклама используются для создания спроса посредством формирования спроса.

Заключение

 

Выполнение заказа включает в себя прием, обработку и доставку заказа клиента. Это важно для каждого интернет-магазина и может улучшить или испортить качество обслуживания клиентов.

Если план выполнения выполнен правильно, это может сократить расходы и ускорить сроки доставки. В конце концов, это улучшает качество обслуживания клиентов. Независимо от того, выполняется ли работа собственными силами или сторонней службой, это верно. Интернет-магазины работают благодаря тому, как заполняются заказы. Это также шаг, который делает людей счастливыми и заставляет вас чувствовать, что вы преуспели.