Как выбрать услуги фулфилмента?

Выполнение заказов — важная составляющая электронной коммерции. Большинство потребителей оставляют негативные отзывы, если доставка задерживается.

В соответствии с Опрос Statista 2022 г.85% онлайн-покупателей ожидают доставку в течение 3–5 дней, поэтому своевременное выполнение заказа имеет решающее значение.

Даже Amazon или eBay штрафуют продавцов за задержки с доставкой.

Исследования показывают, что 70% клиентов электронной коммерции отказываются от брендов после единственной задержки доставки, что подчеркивает важную роль услуг по выполнению заказов.

Итак, качественная фулфилмент-компания может выполнить все ваши заказы вовремя и повысить удовлетворенность клиентов. Но какую компанию выбрать? Сегодня мы рассмотрим различные варианты фулфилмент-услуг и выясним, какие из них вам подойдут. Чтобы выбрать правильный фулфилмент-сервис, начните с оценки потребностей вашего бизнеса, выполнив следующие шаги.

Оцените потребности своего бизнеса, прежде чем приступать к покупкам

Прежде чем обращаться в службу фулфилмента, определите свои потребности. Вот несколько факторов и советов, которые помогут вам понять ваши потребности.

Рассчитайте текущий и прогнозируемый объем заказов

Сколько заказов вы получаете ежедневно, еженедельно или ежемесячно? Необходимо понимать каждый аспект.

• Низкий объем (0–100 заказов в месяц): вы можете справиться собственными силами или с помощью небольшого 3PL-провайдера.

• Средний объем (100–1,000 заказов в месяц): большинство 3PL-проектов и гибридных вариантов работают хорошо.

• Большой объем (более 1,000 заказов в месяц): вам необходимо масштабируемое автоматизированное решение с надежной инфраструктурой.

Определите типы вашей продукции и требования к ее хранению

Определение типов продукции помогает определить, к каким службам фулфилмента следует обратиться. Некоторые из обслуживаемых служб:

• Хрупкие предметы (стекло, электроника)

• Скоропортящиеся товары (продукты питания, добавки, средства по уходу за кожей)

• Крупногабаритные или тяжелые предметы (мебель, тренажеры)

• Регулируемая продукция (алкоголь, медицинские изделия)

Контроль влажности и температуры хранения при заморозке также имеют большое значение.

Определите скорость доставки и географический охват

Насколько быстро вы можете гарантировать доставку? Доставка на следующий день или в тот же день часто стоит дорого. Однако, определите:

• Местная/национальная доставка: может быть достаточно регионального склада.

• Доставка по всей стране: наличие нескольких центров обработки заказов может сократить сроки и стоимость доставки.

• Международные перевозки: ищите глобальные возможности и таможенную поддержку.

Бюджет расходов на выполнение заказов относительно вашей маржи

У каждого вида выполнения заказа есть своя структура затрат. Цены на разные товары различаются в зависимости от веса, скорости доставки и других факторов. Знайте:

• Получение сборов

• Плата за хранение (за поддон, за контейнер, за кубический фут)

• Плата за сбор и упаковку

• Тарифы на доставку

• Управление счетом или ежемесячный минимум.

Рассчитайте свою прибыль, разделив стоимость доставки на общие затраты.

Как только вы поймете свои потребности, настанет время оценить варианты выполнения заказов в сфере электронной коммерции.

5 вариантов выполнения заказов в электронной коммерции

Прежде чем решать, кого и что нанимать, вот несколько вариантов выполнения заказов.

Внутреннее выполнение заказов

Внутренний фулфилмент подразумевает, что вы владеете складом и храните товары. После поступления заказа ваша команда логистики организует его доставку. Этот вариант подходит, если у вас большое количество ежедневных заказов.

Плюсы

• Полный контроль

• Индивидуальная упаковка

• Немедленная обратная связь

Минусы

• Трудоемкость

• Труднее масштабировать

• Требуется складирование и программное обеспечение

Лучше всего: Внутренний фулфилмент идеально подходит для компаний с большими объемами заказов и необходимостью полного контроля над брендингом.

Сторонняя логистика (3PL)

Если вы не хотите мучиться с доставкой, вы можете передать её на аутсорсинг другой компании. Хотя 3PL-провайдеры предлагают масштабируемость, компаниям следует взвесить все за и против: экономия средств и снижение контроля над клиентским опытом.

Плюсы

• Масштабируемость

• Доступ к логистическому опыту

• Экономия средств с течением времени

Минусы

• Меньше контроля

• Требует доверия и правильной адаптации

Best For: Когда у вас ограниченные продажи и вы ищете качественную услугу для выполнения своих заказов

Dropshipping

Если вы хотите минимизировать операционную сложность и управление запасами, дропшиппинг — это то, что вам нужно. Нет необходимости хранить продукцию. Вся ответственность ложится на ваших поставщиков.

Плюсы

• Низкие первоначальные вложения

• Минимальный риск

• Нет управления запасами

Минусы

• Снижение рентабельности

• Меньше контроля над качеством и доставкой

• Проблемы синхронизации инвентаря

Лучше всего: Это хороший старт для новичка в сфере электронной коммерции.

Гибридное выполнение

Комбинация собственного фулфилмента с услугами 3PL-экспедиторской компании — это гибридная модель. Вы готовите продукцию, а 3PL-экспедиторская компания занимается её доставкой.

Плюсы

• Гибкость

• Диверсификация рисков

• Увеличение эффективности

Минусы

• Больше сложности

• Требуется интеграция между системами

Лучше всего подходит для: У вас большое количество заказов, но из-за плотного графика вы не можете осуществить доставку самостоятельно.

Выполнение Amazon (FBA)

Если вы продавец на Amazon, этот вариант — лучший. Вам следует отправлять товары на склады Amazon, а остальное доверить отделу логистики Amazon. Они организуют доставку и доставят товары вовремя.

Плюсы

• Премьер право

• Быстрая доставка

• Надежная поддержка клиентов

Минусы

• Высокие сборы

• Ограниченные возможности брендинга

• Amazon может изменить условия в любое время

Лучше всего: Продавцам Amazon следует выбирать этот вариант, если у них избыточные запасы товара и они хотят отправить его вовремя.

Освоив методы, выбирайте подходящую компанию, следуя нашим советам.

10 вещей, на которые следует обратить внимание при выборе компании-исполнителя

Пришло время выбрать правильную компанию-фулфилментатора. Для этого мы перечислили несколько ключевых факторов.

Скорость доставки

Какие варианты доставки доступны? Должны быть доступны все варианты, например:

• Доставка в тот же день

• Двухдневная доставка

• Эконом доставка

• Стандартная Доставка

• Ускоренная доставка

Все эти варианты делают доставку простым и своевременным выбором.

Расположение складов исполнения заказов

Более дешевая и быстрая доставка возможна только при расположении складов-фулфилментов недалеко от ваших потребителей. Даже в конкретной стране, местоположение может ускорить доставку. Поэтому, прежде чем выбирать транспортную компанию, уточните местоположение складов.

Прозрачность и структура ценообразования

Есть ли плата за установку, ежемесячные минимальные платежи или скрытые платежи? Взимается ли плата за единицу товара, за заказ или за подбор? Узнайте обо всех скрытых и видимых ценах, чтобы узнать общую стоимость.

Запросите подробную разбивку всех сборов, включая расходы на настройку и сборы за каждый заказ, чтобы эффективно сравнивать поставщиков.

Масштабируемость для роста и сезонных пиков

Сезонные пики могут повлиять на наибольшее количество заказов и привести к задержкам доставки и высоким затратам. Масштабируемость и совместимость с внезапными всплесками нагрузки также важны для образцового обслуживания.

Обслуживание клиентов и время реагирования

Задержка ответа негативно сказывается на бизнесе, поскольку вам может потребоваться прервать отправку или изменить адрес доставки. Выберите сервис, предлагающий круглосуточную поддержку клиентов и мгновенное решение ваших проблем.

Варианты брендинга

Некоторые службы фулфилмента предлагают комплексные услуги брендинга. Они могут разместить логотипы компании на упаковке и обеспечить брендированную распаковку. Вы можете узнать о вариантах брендинга, чтобы выделить свою компанию среди других.

Варианты упаковки

Хотите, чтобы ваша упаковка была прочной и качественной? Упаковочные предприятия выявляют некачественные упаковки и обеспечивают безопасность для потребителей.

Управление возвратами

Возвраты — это настоящая головная боль. Службы фулфилмента также должны управлять вашими возвратами и минимизировать количество споров. Это способствует плавному развитию вашего магазина в каналах электронной коммерции.

Репутация, отзывы и примеры

Хотите убедиться, что ваш фулфилмент-сервис на высоте? Проверьте свою репутацию и почитайте отзывы. Узнайте о предыдущих клиентах и ​​качестве обслуживания постоянных клиентов.

Возможности международной доставки

Для международных грузоперевозок необходимы глубокие знания таможенных правил и других факторов. Убедитесь, что ваш поставщик услуг:

• Понимает таможенную документацию

• Предлагает варианты DDP (поставка с оплатой пошлин)

• Компания имеет партнерские отношения с мировыми перевозчиками (DHL, FedEx и т. д.).

Следуйте этой пошаговой процедуре выбора поставщика

Выбор поставщика услуг фулфилмента — непростая задача. Однако советы наших экспертов сделали этот процесс простым и понятным. Следуйте советам ниже.

Исследование и создание списка из 5–10 поставщиков

Хотя одного надёжного поставщика достаточно, для исследования требуется выбор из 5–10. Почему? Вы можете сравнить предложения и выбрать поставщика, который будет козырем. Поэтому связывайтесь со многими поставщиками, но включайте в короткий список только 5–10 лучших.

Запросить подробные расценки и запросы предложений

А теперь начинается настоящая работа. Вы можете получить подробные расценки, запросить обновление цен и расценки для оптовых заказов.

Вот что следует включить:

• Объем заказа

• Характеристики продукта

• Потребности в доставке

• Прогнозы роста

• Особые требования (например, хранение в холодильнике или хранение хрупких предметов)

Расписание демонстраций, туров и бесплатных пробных версий

Если у вас есть время, лучше посетить завод лично. В противном случае вы можете подключиться через Google Meet или запланировать встречу в Zoom. Посетите завод, чтобы оценить качество продукции и масштабную производственную систему с передовым оборудованием.

Бесплатные пробные версии дают представление о качестве продукта и предоставляют исчерпывающую информацию.

Проверка рекомендаций и прошлых показателей

Прошлые показатели часто являются решающим фактором для поставщика. Они помогают вам решить, стоит ли выбирать поставщика. Задайте вопросы:

• Как поставщик услуг справляется с периодами повышенной нагрузки

• Насколько быстро они решают проблемы

• Если они надежны и отзывчивы

Избегайте тревожных сигналов, таких как задержки поставок, несоответствие запасов или жалобы клиентов.

Ведение переговоров по контрактам и условиям

Переговоры могут сделать всю игру лучше и выгоднее для вас. Вместо того, чтобы принимать случайные предложения, вам следует понять, почему цены высокие или низкие, и как поставщики услуг выполняют ваши заказы вовремя. Обсудите все аспекты и определите условия договора.

Избегайте этих распространенных ошибок, которые я вижу в компаниях

Несколько неверных шагов могут в считанные секунды свести на нет всю стратегию. Есть несколько ошибок, которых каждый предприниматель должен избегать в первую очередь. Вот некоторые из них:

Выбор только по цене

Если вы ищете более дешёвые услуги фулфилмента, будьте осторожны. Многие сервисы предлагают скрытые цены, завышение которых может навредить вашему бизнесу. Более того, у них некачественная поддержка клиентов и они не выполняют заказы вовремя. Поэтому не выбирайте компанию, пока другие параметры не подтвердят её соответствие требованиям.

Игнорирование совместимости каналов продаж

Существует множество каналов продаж и программных систем для отслеживания всех заказов. Например:

• Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay и т. д.

• Системы инвентаризации и ERP

• Панели аналитики

Выбирайте службу выполнения заказов, которая предлагает все эти интеграции в одном месте.

Проблемы с индивидуальной упаковкой

Некоторые службы фулфилмента предлагают стандартную упаковку. Они не заботятся о качестве продукции, предлагаемой в рамках индивидуальных упаковочных решений. В таком случае вы можете отказаться от таких услуг. Ведь иногда нужно повышать репутацию своего бренда.

Плохое планирование

Сезонные колебания заказов весьма существенны. Иногда наблюдается резкий рост числа заказов. Как с этим бороться? Служба фулфилмента без четкого плана удовлетворения растущего спроса может привести к сбою всей цепочки поставок.

Отсутствие регулярного пересмотра ключевых показателей эффективности

Отслеживание различных типов показателей, таких как:

• Точность заказа

• Время доставки

• Ставки возврата

• Удовлетворенность клиентов

Если вы контролируете эти параметры, успех обеспечен. В противном случае качественный фулфилмент вас не спасёт.

Действуйте: реализуйте свой выбор и отслеживайте результаты

Выбирайте только высококачественные услуги фулфилмента, которые гарантируют быструю и своевременную доставку в 99% случаев. Как только вы найдете подходящую компанию, выберите:

• Синхронизируйте свой интернет-магазин

• Тест с небольшими партиями

• Установите четкие каналы связи

• Отслеживайте ключевые показатели эффективности с первого дня

Хотите безупречной работы? Свяжитесь с JustChinaIt и оцените свой бизнес. Наша логистическая поддержка гарантирует соблюдение обещанных сроков и доставку. Вы не пропустите ни одного события и получите положительные отзывы клиентов.

Сотрудничайте с проверенным поставщиком, таким как JustChinaIt, чтобы гарантировать стабильную доставку и удовлетворенность клиентов.