Perbedaan B2B dan B2C dalam strategi pemasaran

Mungkin Anda sudah sangat familiar dengan jenis bisnis B2B dan B2C, namun Anda mungkin belum familiar dengan strategi pemasaran B2B dan B2C. Pemasaran B2B (Business-to-Business) berfokus pada penggerak proses logis, sedangkan pemasaran B2C (Business to Consumer) berfokus pada penggerak emosional. Meskipun ada perbedaan yang signifikan antara pemasaran pencarian B2B dan B2C, akan ada beberapa tumpang tindih di antara keduanya. Memahami perbedaan-perbedaan ini sangat penting bagi pemasaran korporat, dan juga membantu dalam merumuskan strategi pemasaran yang efisien bagi perusahaan.

Ini lima

I. Hubungan Pelanggan

B2B: Membangun hubungan pribadi

B2C: Menjalin hubungan dagang

1. B2B: Membangun hubungan pribadi

Pemasaran B2B berfokus pada membangun hubungan pribadi yang memungkinkan bisnis jangka panjang. Oleh karena itu, terjalinnya hubungan dalam pemasaran B2B, khususnya di seluruh siklus pembelian pelanggan, sangatlah penting. Karena memungkinkan Anda memahami perilaku dan etika bisnis yang Anda pikirkan di dalam hati, kemampuan membangun hubungan dengan audiens ini dapat membedakan Anda dari pesaing dan menciptakan merek pribadi.

Tugas utama bisnis B2B adalah menghasilkan pelanggan potensial. Rekomendasi berulang terhadap bisnis sangatlah penting. Perkembangan hubungan pribadi ini merupakan faktor kunci tercapainya bisnis.

Saat melakukan pemasaran pencarian, Anda akan diminta untuk memberikan ulasan buruk di Google selama hubungan masyarakat. Dalam keadaan normal, kami ingin menghindari ulasan buruk. Menurut statistik G2Crowd, 94% pelanggan akan membaca ulasan produk, dan 72% Pembeli B2B mengatakan bahwa ulasan buruk dapat membantu mereka memahami produk lebih dalam.

Beberapa orang mungkin bertanya-tanya, apakah ulasan buruk bisa berdampak positif? Jawabannya iya!

Ketika sebuah situs web hanya memiliki ulasan yang bagus, hal itu mungkin membuat pelanggan merasa bahwa ulasan tersebut palsu dan memiliki kredibilitas yang rendah. Oleh karena itu, dengan menyikapi ulasan positif dan negatif, arah bisnis dapat disesuaikan. Anda juga dapat membuktikan kepada para reviewer yang bersedia membeli produk tersebut bahwa Anda adalah orang sungguhan yang dapat memenuhi kebutuhan dan pendapat pelanggan.

2. B2C: Menjalin hubungan transaksi

Tujuan pemasaran B2C adalah membimbing konsumen agar memperhatikan produk dan mendorong penjualan. Untuk mencapai hal ini, pelanggan perlu memiliki pengalaman berbelanja dan pengalaman layanan yang sempurna. Perusahaan B2C menghargai efisiensi dan karenanya meminimalkan waktu yang diperlukan untuk memahami pelanggan mereka, yang pada akhirnya mengarah pada hubungan yang sangat transaksional.

Strategi pemasaran B2C berfokus pada penjualan produk, dan seringkali, mereka menyediakan produk berkualitas tinggi dengan kecepatan tercepat. Berbeda dengan ulasan bisnis B2B, ulasan B2C memerlukan pujian berkualitas tinggi. Sebagai pemasar penelusuran, saat mempromosikan hubungan masyarakat, menawarkan diskon kepada pengulas dapat secara efektif meningkatkan jumlah ulasan.

Strategi paling efektif untuk menerima ulasan B2C adalah melalui pemasaran email atau pemasaran ulang, menggunakan kredit toko atau kode diskon yang dipersonalisasi.

Setelah pelanggan membeli atau menerima produk, Anda dapat mengirimkan email atau jendela pop-up ke pelanggan untuk menanyakan pengalaman berbelanja mereka. Slogan utama email atau jendela tersebut adalah, “Jika Anda mengirimkan tanggapan Anda kepada kami, Anda akan mendapatkan diskon XX pada pembelian berikutnya!” Hal ini dapat meningkatkan pengalaman masa depan mereka dengan memberikan nilai tambahan kepada pelanggan, dan bahkan mengembangkan merek darinya, Duta Citra.

(II) Membangun merek

B2B: Fokus pada hubungan interpersonal

B2C: Terutama menyampaikan informasi

1. B2B: Fokus pada hubungan interpersonal

Membangun merek adalah bagian dari pemasaran B2B, namun dibandingkan dengan B2C, hal ini lebih berasal dari pembentukan hubungan interpersonal. Menurut B2B International, pembangunan merek terdiri dari konsistensi produk dan layanan serta pengiriman.

Dalam hal pemasaran pencarian B2B, jika Anda dapat menggambarkan posisi Anda di pasar dan memiliki kepribadian Anda, ini akan membantu meningkatkan kesadaran merek dan mendorong generasi pelanggan potensial.

Dalam hal pengembangan hubungan, pemasaran B2B harus mampu mengamati karakteristik pasar dengan cermat. Jika strategi merek dapat disesuaikan dengan audiens, hal ini akan sangat membantu meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan basis pelanggan potensial.

2. B2C: Terutama menyampaikan informasi

Pemasaran merek B2C sangat penting karena memungkinkan pemasar menyampaikan informasi secara akurat, memungkinkan pelanggan membangun loyalitas, membangun kredibilitas dengan cepat, menjalin hubungan emosional dengan pelanggan, dan memotivasi mereka untuk membeli produk. Ini juga merupakan tugas utama pemasaran B2C.

Mengapa? Karena hubungan antara pelanggan dan perusahaan minim interaksi, merek B2C harus menciptakan kenangan jangka panjang dan pengalaman pelanggan yang menyenangkan untuk memastikan pelanggan dapat membeli lagi.

Untuk mencapai tujuan ini, memberikan informasi yang andal dan membuat teks iklan yang sesuai dengan pelanggan sangat penting bagi kesuksesan Anda.

(III) Proses pengambilan keputusan

B2B: Jaga komunikasi terbuka

B2C: menyederhanakan proses pengambilan keputusan

1. B2B: Jaga komunikasi terbuka

Proses pengambilan keputusan adalah tempat lain di mana Anda dapat mengajukan banding atas keputusan emosional dan rasional perusahaan. Dalam proses pengambilan keputusan B2B, untuk memastikan manfaatnya bagi kedua belah pihak, komunikasi antar perusahaan lebih terbuka. Dalam proses komunikasi ini, Anda dapat membandingkan aspek-aspek keunggulan perusahaan dengan pesaing Anda, sehingga Anda bisa selangkah lebih maju secara efektif.

Gambar: https://uploader.shimo.im/f/UvEB10hxMbmwv2LS.jpeg

Dalam proses pengambilan keputusan, pelanggan B2B harus mengevaluasi kebutuhan individu perusahaan atau tim. Kebutuhan ini dapat dibagi menjadi motivasi rasional dan emosional.

Motif rasional adalah motif yang menggerakkan pikiran finansial. Misalnya, mereka akan berpikir: Apakah ini merupakan investasi yang baik bagi kita? Motivasi emosional adalah motivasi yang memicu hubungan emosional mereka dengan perusahaan atau pekerja. Misalnya, mereka mungkin berpikir: Apakah saya harus memecat seseorang atau sekelompok orang? Apakah kita harus mengurangi tunjangan karyawan karena kita kehilangan uang?

Dalam kebanyakan kasus, kedua motivasi ini cukup untuk mempengaruhi pengambilan keputusan mereka.

Sebagai pemasar B2B, mengetahui audiens Anda dapat membantu Anda memilih keputusan yang sesuai dengan pelanggan Anda. Dengan menjalin hubungan emosional antara kedua pihak dan mengirimkan pesan yang jelas dan spesifik, Anda bisa selangkah lebih maju dari rekan-rekan Anda.

2. B2C: menyederhanakan proses pengambilan keputusan

Dalam proses pengambilan keputusan B2C, Anda perlu memaksimalkan ROI melalui saluran pemasaran profesional. Di bagian atas saluran pemasaran, pemasar B2C harus membuat iklan yang berpengaruh untuk membuat konsumen meminta produk.

Setelah konsumen menentukan kebutuhannya, mereka akan memiliki pemahaman mendalam terhadap produk yang ingin dibelinya. Berbeda dengan bisnis B2B, konsumen akan lebih leluasa melihat produk tertentu.

Sebagai seorang pemasar, Anda perlu terus menarik konsumen dan memberikan apa yang diinginkan pengguna dengan menyederhanakan proses pengambilan keputusan. Pelanggan akan membandingkan Anda dengan kompetitor sebelum memutuskan membeli produk Anda.

Saat melakukan pemasaran pencarian Google, Anda harus menentukan kata kunci yang akan dicari konsumen untuk produk serupa dan menganalisis peringkat kata kunci tersebut. Semakin tinggi peringkatnya, semakin besar kemungkinan Anda mendatangkan pelanggan ke website. Saat mengevaluasi saluran konversi, tiga kumpulan kata kunci dapat dilacak untuk menarik perhatian mereka.

Misalnya, jika pelanggan ingin mempelajari lebih lanjut tentang sepeda listrik, mereka mungkin menelusuri kata kunci ekor panjang “sepeda listrik”, seperti “apa itu sepeda listrik”.

Setelah pelanggan memahami beberapa informasi penting tentang sepeda listrik, mereka mungkin ingin mengetahui merek sepeda listrik yang dapat dipercaya dan berkualitas tinggi. Oleh karena itu, selanjutnya mereka akan mencari “sepeda listrik terbaik”.

Setelah calon pelanggan menelusuri dan menjelajahi merek-merek utama, mereka dapat menentukan merek spesifik yang ingin mereka beli. Oleh karena itu, mereka akan menelusuri “sepeda listrik merek xx”.

Pemasaran penelusuran B2C perlu memastikan bahwa bagian konversi pemasaran saluran tercakup dan diposisikan oleh blog, halaman inti, dan halaman produk agar memiliki potensi yang lebih signifikan untuk menarik calon pelanggan.

Perlu dicatat bahwa proses checkout akhir harus mudah dioperasikan. Setelah pembayaran diblokir, pelanggan akan hilang. Penting untuk mengurangi hubungan pemasaran saluran, meminimalkan kompleksitas proses, dan mencapai konversi yang diinginkan sebanyak mungkin.

(IV) Penentuan posisi penonton

B2B: Temukan posisi pasar Anda

B2C: Ikuti salurannya

1. B2B: Temukan posisi pasar Anda

Perusahaan B2B biasanya berperan dalam positioning pasar, jadi Anda perlu memahami statistik audiensnya. Untuk menarik mereka secara efektif, Anda harus mengumpulkan dan menganalisis data yang akurat.

Data Anda bisa memiliki banyak bentuk, termasuk kualitatif dan kuantitatif. Beberapa strategi pengumpulan data yang efektif diterapkan melalui Google Analytics dan riset kata kunci. Namun, cara terbaik untuk menentukan audiens Anda adalah dengan masuk ke mesin pencari Google dan mengevaluasi hasil pencarian kata kunci.

Dengan menjelajahi SERP dan melihat maksud pengguna untuk kata kunci tertentu, Anda dapat menyimpulkan apa yang dicari pengguna. Dengan menggabungkan kesimpulan analisis SERP dengan analisis data riset kata kunci dan Google Analytics, Anda dapat memahami target audiens.

Dengan menggunakan data ini, iklan yang disintesis untuk kata kunci tertentu dan karakteristik pengguna dapat berhasil membangun strategi pengembangan pelanggan potensial.

Pengembangan pelanggan potensial adalah tujuan utama pemasar B2B. Oleh karena itu, membangun daftar pelanggan potensial dan saluran pemasaran pemasaran ulang dan pengembangan pelanggan yang sangat terintegrasi sangat penting untuk menarik pelanggan potensial terbaik.

2. B2C: ikuti saluran

Berbeda dengan bisnis B2B, bisnis B2C beroperasi di pasar yang lebih luas, dengan kelompok sasaran yang lebih tersebar. Pemasar penelusuran perlu memperhatikan saluran pemasaran saat memperoleh pelanggan.

Mulai dari bagian atas, cobalah untuk mengintensifkan upaya untuk mempromosikan iklan yang emosional dan berbasis produk untuk menarik pelanggan berkualitas tinggi. Dengan menganalisis data pelanggan potensial di bagian atas, buat daftar pelanggan potensial untuk pemasaran ulang, dan tingkatkan penjualan.

Strategi penargetan audiens penting lainnya yang ditekankan oleh B2C adalah menerapkan taktik CRO yang efisien. Menulis salinan yang menarik, membuat halaman navigasi berkualitas tinggi dan mudah dibuka, serta menjalankan saluran konversi yang sederhana namun efektif, semuanya dapat meningkatkan penjualan bisnis B2C.

(V) Salinan iklan

B2B: istilah teknis

B2C: Tulis iklan emosional

1. B2B: terminologi profesional

Perusahaan B2B lebih cenderung ingin membeli layanan atau produk dari ahlinya. Oleh karena itu, untuk menarik khalayak sasaran, mereka harus menunjukkan profesionalismenya.

Misalnya, ketika menjual perangkat lunak senilai $50,000, bisnis B2B tidak perlu menulis copywriting yang mencolok. Sebaliknya, copywriting harus fokus pada memungkinkan pelanggan mentransfer faktor emosional dari pengambilan keputusan dan membangun kepercayaan.

Orang yang bertanggung jawab atas perusahaan yang bertanggung jawab membuat keputusan pembelian membeli perangkat lunak untuk meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan. Meskipun mungkin ada faktor pendorong pribadi, mereka perlu menghilangkan emosi mereka dalam proses pengambilan keputusan dan mempertimbangkan dampak positif dan negatif dari pembelian.

2. B2C: Tulis iklan emosional

Berbeda dengan bisnis B2B, perusahaan B2C harus menggunakan slogan relevan yang dapat menarik pelanggan untuk mengklik iklan. Dengan menggunakan bahasa yang lebih “langsung”, pelanggan dapat lebih memahami produk, daripada menggunakan istilah industri yang sulit dipahami oleh pelanggan.

Teks iklan B2C harus mampu menggugah emosi konsumen. Misalnya, ketika membeli sepeda seharga $200, orang akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengambil keputusan jika dibandingkan dengan perusahaan yang membeli perangkat lunak seharga $50,000. Orang yang membeli sepeda menginginkan pengalaman membeli yang baik, jadi konten salinannya harus membangkitkan kegembiraan dan kegembiraan pelanggan. Anda harus menulis secara strategis karena teks iklan dapat menentukan berhasil tidaknya sebuah iklan.

Ringkasan: Strategi pemasaran B2B dan B2C

Baik Anda beriklan untuk bisnis Anda sendiri atau memberikan layanan pemasaran kepada pelanggan, Anda harus memahami perbedaan utama antara pemasaran B2B dan B2C. Mengetahui perbedaan mendasar ini, Anda dapat memanfaatkan strategi khusus yang berlaku untuk bisnis B2B atau B2C. Dengan pemahaman mendalam tentang strategi pemasaran B2B dan B2C, Anda dapat dengan mudah menggunakannya untuk meningkatkan calon pelanggan dan pendapatan bisnis Anda.