Bagaimana cara memilih layanan pemenuhan?

Pemenuhan pesanan merupakan hal penting dalam e-commerce. Kebanyakan konsumen memberikan ulasan negatif jika pengiriman Anda terlambat.

Menurut Survei tahun 2022 oleh Statista85% pembeli online mengharapkan pengiriman dalam 3-5 hari, sehingga pemenuhan pesanan tepat waktu menjadi penting

Bahkan Amazon atau eBay memberi sanksi kepada penjual karena keterlambatan pengiriman.

Studi menunjukkan bahwa 70% pelanggan eCommerce meninggalkan merek setelah satu kali pengiriman terlambat, menyoroti peran penting layanan pemenuhan.

Jadi, perusahaan pemenuhan pesanan yang berkualitas dapat memenuhi semua pesanan Anda tepat waktu dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, perusahaan mana yang sebaiknya Anda pilih? Hari ini, kita akan mempelajari berbagai pilihan layanan pemenuhan pesanan dan menentukan layanan mana yang sebaiknya Anda pilih. Untuk memastikan Anda memilih layanan pemenuhan pesanan yang tepat, mulailah dengan menilai kebutuhan bisnis Anda melalui langkah-langkah berikut.

Nilai Kebutuhan Bisnis Anda Sebelum Berbelanja

Sebelum menghubungi layanan pemenuhan pesanan, tentukan kebutuhan Anda. Berikut beberapa faktor dan tips untuk memahami kebutuhan Anda.

Hitung Volume Pesanan Anda Saat Ini dan yang Diproyeksikan

Berapa banyak pesanan yang Anda terima setiap hari, setiap minggu, atau setiap bulan? Memahami setiap aspeknya sangatlah penting.

• Volume rendah (0-100 pesanan/bulan): Anda mungkin mengelolanya secara internal atau dengan 3PL kecil.

• Volume sedang (100-1,000 pesanan/bulan): Sebagian besar 3PL dan opsi hibrida bekerja dengan baik.

• Volume tinggi (1,000+ pesanan/bulan): Anda memerlukan solusi otomatis yang dapat diskalakan dengan infrastruktur yang kuat.

Identifikasi Jenis Produk dan Persyaratan Penyimpanan Anda

Identifikasi jenis produk membantu menentukan layanan pemenuhan mana yang sebaiknya Anda hubungi. Beberapa layanan yang ditangani:

• Barang mudah pecah (kaca, elektronik)

• Barang yang mudah rusak (makanan, suplemen, perawatan kulit)

• Barang berukuran besar atau berat (perabotan, peralatan olahraga)

• Produk yang diatur (alkohol, alat kesehatan)

Kontrol kelembapan dan suhu penyimpanan beku juga sangat penting.

Tentukan Kecepatan Pengiriman dan Jangkauan Geografis Anda

Seberapa cepat pengiriman yang bisa Anda janjikan? Pengiriman dalam semalam atau di hari yang sama seringkali mahal. Namun, tentukan:

• Pengiriman lokal/nasional: Gudang regional mungkin cukup.

• Pengiriman nasional: Beberapa pusat pemenuhan dapat mengurangi waktu dan biaya pengiriman.

• Pengiriman internasional: Cari kemampuan global dan dukungan bea cukai.

Anggaran untuk Biaya Pemenuhan Relatif terhadap Margin Anda

Setiap pemenuhan pesanan memiliki struktur biaya. Harga bervariasi dari satu produk ke produk lainnya karena berat, kecepatan pengiriman, dan faktor lainnya. Ketahui:

• Menerima biaya

• Biaya penyimpanan (per palet, per tempat sampah, per kaki kubik)

• Biaya pilih dan kemas

• Biaya pengiriman

• Manajemen akun atau minimum bulanan.

Hitung margin keuntungan Anda dengan membagi biaya pengiriman dengan total biaya.

Setelah Anda memahami kebutuhan Anda, sekarang waktunya mengevaluasi opsi pemenuhan eCommerce.

5 opsi pemenuhan e-commerce

Sebelum mempertimbangkan siapa dan apa yang akan disewa, berikut adalah beberapa opsi pemenuhan.

Pemenuhan Internal

Pemenuhan internal berarti Anda memiliki gudang dan menyimpan produk. Setelah pesanan tiba, tim logistik Anda akan mengarahkan paket dan mengirimkannya. Layanan ini cocok jika Anda memiliki banyak pesanan setiap hari.

Pro

• Kontrol penuh

• Kemasan yang dipersonalisasi

• Lingkaran umpan balik langsung

Kekurangan

• Padat karya

• Lebih sulit untuk diskalakan

• Membutuhkan pergudangan dan perangkat lunak

Terbaik untuk:Pemenuhan internal ideal untuk bisnis dengan volume pesanan tinggi dan kebutuhan untuk kontrol penuh atas merek.

Logistik Pihak Ketiga (3PL)

Jika Anda tidak ingin repot dengan pengiriman, Anda bisa mengalihdayakan pengiriman ke perusahaan lain. Meskipun 3PL menawarkan skalabilitas, bisnis harus mempertimbangkan antara penghematan biaya dan berkurangnya kendali atas pengalaman pelanggan.

Pro

• Skalabilitas

• Akses ke keahlian logistik

• Penghematan biaya dari waktu ke waktu

Kekurangan

• Kurang kontrol

• Membutuhkan kepercayaan dan orientasi yang tepat

terbaik Untuk:Ketika Anda memiliki penjualan terbatas dan menemukan layanan berkualitas untuk memenuhi pesanan Anda

Dropshipping

Jika Anda ingin meminimalkan kompleksitas operasional dan manajemen inventaris, dropshipping cocok untuk Anda. Anda tidak perlu menyimpan produk. Semua tanggung jawab ditanggung oleh pemasok Anda.

Pro

• Investasi awal yang rendah

• Resiko minimal

• Tidak ada manajemen inventaris

Kekurangan

• Margin keuntungan yang lebih rendah

• Kurangnya kontrol atas kualitas dan pengiriman

• Masalah sinkronisasi inventaris

Terbaik untuk:Ini adalah awal yang baik untuk bisnis eCommerce bagi pemula.

Pemenuhan Hibrida

Kombinasi pemenuhan pesanan internal dengan perusahaan pengiriman 3PL merupakan model hibrida. Anda menyiapkan produk sementara perusahaan pengiriman 3PL mengirimkannya.

Pro

• keluwesan

• Diversifikasi risiko

• Peningkatan efisiensi

Kekurangan

• Lebih rumit

• Membutuhkan integrasi lintas sistem

Terbaik untuk: Anda memiliki banyak pesanan tetapi tidak dapat mengirimkannya sendiri karena jadwal yang padat.

Pemenuhan oleh Amazon (FBA)

Jika Anda penjual Amazon, opsi ini adalah yang terbaik. Anda sebaiknya mengirimkan produk ke gudang Amazon dan menyerahkan sisanya kepada departemen logistik Amazon. Mereka akan mengelola dan mengirimkan produk tepat waktu.

Pro

• Kelayakan utama

• Pengiriman cepat

• Dukungan pelanggan tepercaya

Kekurangan

• Biaya tinggi

• Pilihan merek terbatas

• Amazon dapat mengubah ketentuan kapan saja

Terbaik untukPenjual Amazon harus memilihnya ketika mereka memiliki stok berlebih dan ingin mengirim tepat waktu.

Setelah Anda mengetahui metodenya, beralihlah ke perusahaan yang tepat dengan tips kami.

10 Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Memilih Perusahaan Pemenuhan

Saatnya memilih perusahaan pemenuhan pesanan yang tepat. Untuk itu, kami telah mencantumkan beberapa faktor penting.

Kecepatan pengiriman

Apa saja pilihan pengiriman yang tersedia? Seharusnya ada semua jenis pilihan, seperti:

• Pengiriman hari yang sama

• Pengiriman dua hari

• Pengiriman ekonomi

• Pengiriman standar

• Mempercepat pengiriman

Semua pilihan ini membuat pengiriman menjadi pilihan yang mudah dan tepat waktu.

Lokasi Gudang Pemenuhan

Pengiriman yang lebih murah dan cepat hanya dimungkinkan jika gudang pemenuhan pesanan berlokasi dekat dengan konsumen Anda. Bahkan di negara yang sama, lokasi juga dapat mempercepat proses. Jadi, tanyakan tentang lokasi gudang sebelum memilih perusahaan pengiriman.

Transparansi dan Struktur Harga

Apakah ada biaya pengaturan, minimum bulanan, atau biaya tersembunyi? Apakah mereka mengenakan biaya per SKU, per pesanan, atau per pengambilan? Tanyakan tentang semua harga tersembunyi atau yang terlihat untuk mengetahui harga keseluruhan.

Minta rincian semua biaya, termasuk biaya pengaturan dan biaya per pesanan, untuk membandingkan penyedia secara efektif.

Skalabilitas untuk Pertumbuhan dan Puncak Musiman

Puncak musiman dapat memengaruhi jumlah pesanan tertinggi dan dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman serta biaya tinggi. Skalabilitas dan kompatibilitas dengan lonjakan pesanan mendadak juga penting untuk layanan pemenuhan pesanan yang prima.

Layanan Pelanggan dan Waktu Respons

Respons yang terlambat akan berdampak buruk pada bisnis Anda, karena Anda mungkin ingin menghentikan atau mengubah alamat pengiriman. Pilih layanan yang menawarkan dukungan pelanggan 24/7 dan penyelesaian instan untuk masalah Anda.

Opsi Pencitraan Merek

Beberapa layanan pemenuhan pesanan menawarkan layanan branding yang komprehensif. Mereka dapat menempelkan logo bisnis pada kemasan dan menyediakan layanan unboxing. Anda dapat menanyakan tentang opsi branding untuk membedakan bisnis Anda dari yang lain.

Opsi Kemasan

Ingin kemasan Anda kokoh dan berkualitas tinggi? Fasilitas pengemasan mengidentifikasi kemasan yang lemah dan memastikan pengalaman yang aman bagi konsumen.

Manajemen Pengembalian

Pengembalian barang memang merepotkan. Layanan pemenuhan pesanan juga harus mengelola pengembalian barang Anda dan meminimalkan perselisihan. Ini membantu mengembangkan toko Anda dengan lancar di kanal e-commerce.

Reputasi, Ulasan, dan Studi Kasus

Ingin memastikan layanan pemenuhan pesanan Anda terpercaya? Lakukan pengecekan reputasi dan baca ulasan. Pelajari tentang konsumen sebelumnya dan pengalaman berkualitas dari pelanggan setia.

Kemampuan Pengiriman Internasional

Untuk pengiriman global, pengetahuan mendalam tentang bea cukai dan faktor-faktor lainnya diperlukan. Pastikan penyedia layanan Anda:

• Memahami dokumentasi bea cukai

• Menawarkan opsi DDP (Delivery Duties Paid)

• Memiliki kemitraan dengan operator global (DHL, FedEx, dll.).

Ikuti Proses Langkah demi Langkah Ini untuk Memilih Penyedia Anda

Memilih penyedia layanan pemenuhan memang menantang. Namun, saran para ahli kami telah menjadikannya situasi yang mudah dan praktis. Ikuti tips di bawah ini.

Riset dan Buat Daftar Pendek 5-10 Penyedia

Meskipun satu pemasok tepercaya sudah cukup, riset membutuhkan pemilihan 5-10 pemasok. Mengapa? Anda dapat membandingkan dan memilih pemasok yang andal. Oleh karena itu, hubungi banyak pemasok, tetapi pilih hanya 5-10 pemasok terbaik.

Minta Penawaran dan RFP Terperinci

Sekarang, pekerjaan sesungguhnya dimulai. Anda bisa mendapatkan penawaran harga terperinci, meminta pembaruan harga, dan penawaran harga untuk pesanan massal.

Berikut ini yang harus disertakan:

• Volume pesanan

• Spesifikasi Produk

• Kebutuhan pengiriman

• Prakiraan pertumbuhan

• Persyaratan khusus (seperti penyimpanan dingin atau barang rapuh)

Jadwalkan Demo, Tur, dan Uji Coba Gratis

Jika Anda punya waktu, lebih baik berkunjung secara manual. Jika tidak, Anda dapat terhubung melalui Google Meet atau menjadwalkan rapat Zoom. Kunjungi pabrik untuk menguji kualitas produk dan sistem manufaktur berskala besar dengan mesin canggih.

Uji coba gratis memberikan gambaran tentang kualitas produk dan menyediakan konten yang komprehensif.

Verifikasi Referensi dan Kinerja Masa Lalu

Kinerja masa lalu seringkali menjadi pertimbangan pemasok. Kinerja ini membantu Anda memutuskan apakah Anda harus memilih pemasok tersebut atau tidak. Ajukan pertanyaan:

• Bagaimana penyedia menangani periode tekanan tinggi

• Seberapa cepat mereka menyelesaikan masalah

• Jika mereka dapat diandalkan dan responsif

Hindari tanda-tanda bahaya, seperti pengiriman yang terlambat, ketidaksesuaian inventaris, atau keluhan pelanggan.

Negosiasikan Kontrak dan Persyaratan

Negosiasi dapat membuat keseluruhan permainan lebih baik dan menguntungkan bagi Anda. Alih-alih menerima penawaran harga acak, Anda harus memahami mengapa harga tersebut tinggi atau rendah dan bagaimana penyedia layanan memenuhi pesanan Anda tepat waktu. Negosiasikan semua aspek dan tetapkan syarat dan ketentuan kontrak.

Hindari Kesalahan Umum yang Saya Lihat Dilakukan Bisnis

Beberapa kesalahan kecil dapat menggagalkan seluruh strategi dalam hitungan detik. Ada beberapa kesalahan yang harus dihindari setiap pengusaha sejak awal. Kesalahan-kesalahan ini meliputi:

Pemilihan berdasarkan harga saja

Jika Anda mencari layanan pemenuhan pesanan yang lebih murah, berhati-hatilah. Banyak layanan memiliki harga tersembunyi dan dapat merugikan bisnis Anda karena harganya yang terlalu tinggi. Selain itu, layanan tersebut memiliki layanan pelanggan yang buruk dan gagal mengirimkan pesanan tepat waktu. Oleh karena itu, hindari memilih perusahaan sampai parameter lain menjamin kualifikasinya.

Mengabaikan kompatibilitas saluran penjualan

Ada banyak saluran penjualan dan sistem perangkat lunak untuk melacak semua pesanan. Misalnya:

• Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay, dll.

• Sistem inventaris dan ERP

• Dasbor analitik

Pilih layanan pemenuhan yang menawarkan semua integrasi ini di satu tempat.

Masalah pengemasan yang disesuaikan

Beberapa layanan pemenuhan pesanan menawarkan kemasan generik. Mereka tidak memikirkan kualitas produk di balik solusi kemasan yang disesuaikan. Jika demikian, Anda bisa meninggalkan layanan tersebut. Karena ada saatnya Anda harus meningkatkan reputasi merek Anda.

Perencanaan yang buruk

Variasi musiman dalam pesanan cukup signifikan. Terkadang, terjadi lonjakan jumlah pesanan. Bagaimana cara mengatasinya? Layanan pemenuhan pesanan tanpa rencana yang tepat untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat dapat merusak seluruh sistem rantai pasokan.

Tidak meninjau KPI secara berkala

Melacak berbagai jenis metrik, seperti:

• Akurasi pesanan

• Waktu pengiriman

• Tingkat pengembalian

• Kepuasan pelanggan

Jika Anda mengendalikan parameter tersebut, kesuksesan terjamin. Jika tidak, layanan pemenuhan pesanan yang berkualitas tidak akan menyelamatkan Anda.

Ambil Tindakan: Terapkan Pilihan Anda dan Pantau Hasilnya

Pilih hanya layanan pemenuhan pesanan berkualitas tinggi yang menjanjikan pengiriman lebih cepat namun tepat waktu dalam 99% kasus. Setelah Anda menemukan perusahaan yang tepat, pilihlah:

• Sinkronkan toko eCommerce Anda

• Uji dengan batch kecil

• Tetapkan saluran komunikasi yang jelas

• Lacak KPI sejak hari pertama

Ingin performa yang lancar? Hubungi JustChinaIt dan evaluasi bisnis Anda. Dukungan logistik kami menjamin waktu dan pengiriman yang dijanjikan. Anda tidak akan melewatkan satu waktu pun dan mendapatkan umpan balik positif dari konsumen.

Bermitra dengan penyedia tepercaya seperti JustChinaIt untuk memastikan pengiriman yang konsisten dan kepuasan pelanggan.