Studi Kasus | Mengapa pemasok selalu memberi tahu Anda bahwa produknya perlu dikerjakan ulang?

Produk perlu dikerjakan ulang pasti karena kualitasnya buruk.

Tinjauan kasus:

Perusahaan A ingin membeli 2500 kamera olahraga. Perusahaan A telah membeli produk ini dari perusahaan perdagangan luar negeri B berkali-kali sebelumnya. Perusahaan C adalah perusahaan jasa pengadaan di Tiongkok, dan perusahaan tersebut secara tidak langsung terlibat dalam proses pembelian (Perusahaan C memesan atas nama Perusahaan A ke perusahaan perdagangan luar negeri B yang ditunjuk, tetapi tidak mengetahui siapa pabrik yang memproduksi produk tersebut. ). Sekarang pelanggan memesan langsung ke Perusahaan C. Perusahaan C tidak mungkin membeli dari perusahaan perdagangan luar negeri. Itu harus menemukan pabrik sumber dan membeli dari pabrik. Perusahaan C sedang mencari pabrik, dan baru menemukan pabrik D yang sebelumnya memasok perusahaan perdagangan luar negeri B. Wajar saja jika perusahaan C memesan ke pabrik D. Karena pesanan pelanggan sebelumnya sebenarnya diproduksi oleh pabrik D, mereka tahu betul tentang kebutuhan produk yang disesuaikan, dan harganya juga pas.

Komunikasi pada tahap awal dan pertengahan pemesanan relatif lancar, dan pabrik D juga sangat kooperatif. Sampel pra-produksi/sampel kemasan dikonfirmasi sesuai jadwal dan tanggal pengiriman produksi tidak tertunda. Namun pada proses pemeriksaan di perusahaan C, ditemukan bahwa lepuh pada kemasan produk terlalu tipis, dan tenaga yang berlebihan selama pengoperasian staf lini produksi menyebabkan tepi lepuh retak. Kemasan 40 dari 200 produk retak. Produk itu sendiri tidak memiliki masalah kualitas.

Perusahaan C mewajibkan pabrik D untuk mengerjakan ulang seluruh 2500 unit dan mengganti lepuh yang retak. Saat ini pabrik D yang berperilaku baik dan sangat kooperatif langsung berubah muka dan menolak menerima pengerjaan ulang.

Alasannya adalah:

1. Sampel dikirim ke Perusahaan C untuk konfirmasi sebelum kemasan diproduksi secara massal, dan barang sesuai dengan sampel. (Sampel memang dikonfirmasi)

2. Pemasok berpendapat bahwa produknya oke, kemasannya sedikit buruk dan tidak mempengaruhi fungsi produk.

3. Bahannya sendiri seperti ini, dan lecetnya juga akan retak jika dikerjakan ulang.

Komunikasi dan koordinasi berulang kali dengan pabrik D, namun masih enggan untuk pengerjaan ulang. Hanya bersedia memperbaiki kondisi melepuh sesuai rasio pemeriksaan. Sayangnya, pesanan dikirimkan dalam waktu singkat, dan perusahaan C tidak punya pilihan selain menerima hasil ini.

500 lepuh pengganti gratis

Alasan untuk fenomena ini adalah:

1. Karena alasan perusahaan C sendiri, tidak memperhitungkan masalah bahan yang terlalu tipis dan mudah retak saat konfirmasi sampel. Namun pabrik D sering memproduksi produk ini, sehingga perusahaan C harus diberitahu tentang fenomena ini.

2. Tidak dikatakan bahwa lepuh akan retak, karena pabrik D menganggap masalah ini terlalu normal dan bukan merupakan masalah kualitas produk. Pabrik berpendapat bahwa kemasan bukanlah suatu produk, selama produk tersebut baik-baik saja. Namun bagi pelanggan, kemasan juga merupakan bagian dari pemasaran. Pembeli pertama-tama melihat kemasan produk. Kemasan yang buruk juga akan memberikan pengalaman berbelanja yang buruk kepada konsumen. Jadi kemasan sama pentingnya dengan produk.

3. Alasan yang paling penting adalah biaya pengerjaan ulang yang dikeluarkan oleh pengerjaan ulang produk akan bertentangan dengan kepentingan mereka. Pengerjaan ulang memerlukan biaya material, biaya tenaga kerja, dll. Pengerjaan ulang suatu produk lebih mahal daripada memproduksi suatu produk, sehingga akan menghasilkan keuntungan yang lebih sedikit bagi pabrik.

Faktanya, pengerjaan ulang dan perbaikan produk selalu menjadi masalah. Salah satu alasannya adalah pengerjaan ulang dan perbaikan semuanya merupakan operasi manual, dan hampir tidak ada pengendalian proses lini produksi yang matang.

Kompleksitas manajemen pengerjaan ulang berada di luar imajinasi orang awam. Untuk yang ribet, kami tidak bisa meminta terlalu banyak. Semakin banyak kita berharap, semakin sedikit yang kita dapatkan.

Banyak produk yang dibeli dari pabrik memiliki kualitas yang buruk karena harga yang rendah dan upah karyawan yang rendah. Tentu saja, pabrik dan pekerja tidak akan melakukan yang terbaik untuk melayani Anda. .

“Pokoknya masalah kecil ini tidak mempengaruhi penggunaan produk. Itu tidak masalah.” “Kami tidak dapat membeli bahan untuk dikerjakan ulang, tidak dapat mencapai jumlah pesanan minimum untuk lepuh tersebut.” pabrik menemukan berbagai alasan untuk menolak pengerjaan ulang. Pemasok yang menolak pengerjaan ulang biasanya menyasar pasar kelas bawah, sehingga memiliki standar kualitas seperti itu. Pabrik-pabrik seperti itu tidak ketat dalam pengendalian kualitas, tidak memperhatikan detail, dan biaya terkait rendah, sehingga harganya juga rendah.

Cara bekerja sama dengan pemasok tersebut untuk menghindari perselisihan adalah dengan menentukan ketebalan bahan terkait dalam kontrak dan menentukan semua persyaratan sebanyak mungkin.

Saat memilih pemasok, jangan terpaku pada harga rendah, ingatlah bahwa Anda mendapatkan apa yang Anda bayar.