Studi kasus | Bagaimana jika pemasok tidak menyetujui kompensasi?

Akoda merupakan retailer di Australia yang khusus menjual produk aksesoris digital. Pada awal tahun 2015, mereka mulai menjalankan bisnis antara ponsel bekas dan tablet. Dengan pesatnya pertumbuhan bisnisnya, mereka ingin memperluas cakupan penjualannya agar pelanggan mempunyai lebih banyak pilihan. Jadi mereka berharap bisa menambah lebih banyak aksesoris.

Pada tahun 2019, mereka mencoba membeli film tempered ponsel dari Tiongkok. Mereka belum pernah menghubungi pemasok Tiongkok sebelumnya. Karena kendala bahasa, ada masalah dalam komunikasi.

Akibatnya, Akoda membeli sejumlah membran kaca tempered untuk ponsel, dan 10% di antaranya ditemukan berkualitas buruk dan tepi putih ditemukan dalam pemeriksaan sebelum pengiriman; Akoda meminta pemasok untuk mengisi kembali barang sesuai dengan proporsi inspeksi yang cacat, dan pemasok tidak bekerja sama, berpikir bahwa membran kaca tempered Munculnya batas putih adalah fenomena normal, dan masalah terjadi di setiap pabrik.

Berikut tabel permintaan pengadaan Akoda. Anda dapat melihat bahwa dia membeli total 10,000 pcs. Menurut periode pengiriman normal 10,000PCS/3-5 hari, pabrik model ponsel populer umumnya memiliki persediaan cadangan.

Karena ponsel dengan kaca 2.5D memiliki kelengkungan di tepinya, ada banyak alasan terjadinya fenomena tepi putih pada film kaca tempered:

1. Hal ini disebabkan oleh kesalahan dalam proses pembengkokan panas;

2. Untuk merebut pasar, pabrik telah memulai produksi sebelum mesin baru dipasarkan. Akibatnya bukaan, tepi, dan detail lainnya tidak ditangani dengan benar, dan kemungkinan tepi putih akan lebih tinggi;

3. Lem AB tidak bagus;

Sekarang karena pemasok tidak bekerja sama, maka tidak mengisi kembali 10% produk yang cacat. Penyebab Akoda tidak tahu bagaimana mengatasinya?

Jika dia membeli tiket pesawat untuk datang ke China karena masalah ini, biaya komunikasi, biaya waktu dan uang yang dikeluarkan sangat besar. Jadi dia ingin mencari orang lokal dan berpengalaman di Shenzhen untuk membantu memecahkan masalah tersebut.

Jadi saya menemukan justchinait. Setelah Justchinait menerima permintaan Akoda, dia segera pergi ke pabrik pemasok untuk bernegosiasi. Kantor Justchinait Shenzhen hanya membutuhkan waktu satu jam perjalanan ke pabrik. Setelah sampai di pabrik, Justchinait terlebih dahulu memeriksa 10% produk cacat. Justchinait mengetahui bahwa 10% produk cacat ini berbeda dari 90% produk berkualitas lainnya. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa fenomena tepi putih pada film tempered disebabkan oleh penggantian lem AB di pabrik.

Kemudian Justchinait bernegosiasi dengan pemilik pabrik. Pemiliknya sangat bersalah setelah dilihat oleh Justchinait, mengetahui bahwa pabriklah yang menyebabkan produk cacat tersebut. Pabrik berjanji akan memberikan kompensasi 10% dari film tempered kepada pelanggan. Untuk produk konvensional seperti tempered film Iphone, pabrik akan memiliki sejumlah persediaan. Alasan pemasok tidak menyetujui kompensasi adalah karena pabrik tidak mau kehilangan keuntungannya. Pabrik tidak dapat mengunjungi pabrik karena jarak yang jauh dari pelanggan, dan pelanggan tidak memahami proses produksi. Katakan saja kepada pelanggan bahwa ini adalah fenomena normal dan ingin Anda lalui.

Dalam tindak lanjut Justchinait, pabrik dengan cepat menemukan 1,000 stok film tempered dan hanya perlu mengganti kemasan stok tersebut.

Pabrik mengeluarkan semua produk cacat dari pesanan dalam waktu 2 hari dan kemudian mengemas 1000 film tempered yang memenuhi syarat untuk diganti. Produk akhir yang diterima pelanggan semuanya merupakan produk berkualitas, dan tidak ditemukan masalah kualitas.

Faktanya, fenomena ini sangat umum terjadi di Tiongkok. Ketika pemasok atau pedagang mengalami masalah dengan pelanggan, mereka selalu merasa bahwa pelanggan tersebut terlalu jauh dari Tiongkok untuk memeriksanya secara langsung. Hanya ingin menggunakan berbagai cara untuk mengelak dari tanggung jawab.

justchinait menganut konsep pelanggan terlebih dahulu dan bertujuan untuk membantu pembeli asing menyelesaikan semua masalah dalam proses pengadaan. Karena kami hanya ingin mempermudah pengadaan perdagangan luar negeri.

Jika Anda mengalami masalah seperti itu atau memerlukan evaluasi pemasok, silakan tinggalkan pesan atau hubungi kami.