چگونه خدمات تکمیل سفارش را انتخاب کنیم؟

انجام سفارش در تجارت الکترونیک یک امر مهم است. اکثر مصرف‌کنندگان در صورت تأخیر در تحویل، نظرات منفی می‌دهند.

با توجه به نظرسنجی 2022 توسط Statista، ۸۵٪ از خریداران آنلاین انتظار دارند سفارششان ظرف ۳ تا ۵ روز به دستشان برسد، و این امر، تحویل به موقع سفارش را ضروری می‌کند.

حتی آمازون یا ای‌بی هم فروشندگان را به خاطر تأخیر در تحویل جریمه می‌کنند.

مطالعات نشان می‌دهد که ۷۰٪ از مشتریان تجارت الکترونیک پس از یک بار تأخیر در تحویل، برندها را رها می‌کنند و این موضوع نقش حیاتی خدمات تکمیل سفارش را برجسته می‌کند.

بنابراین، یک شرکت تکمیل سفارش با کیفیت می‌تواند تمام سفارشات شما را به موقع انجام دهد و رضایت مشتری را افزایش دهد. اما کدام شرکت را باید انتخاب کنید؟ امروز، ما در مورد گزینه‌های مختلف خدمات تکمیل سفارش اطلاعات کسب خواهیم کرد و خواهیم دانست که کدام خدمات باید انتخاب شما باشند. برای اطمینان از انتخاب سرویس تکمیل سفارش مناسب، با ارزیابی نیازهای تجاری خود با مراحل زیر شروع کنید.

قبل از انتخاب، نیازهای کسب و کار خود را ارزیابی کنید

قبل از تماس با یک سرویس تکمیل سفارش، نیازهای خود را مشخص کنید. در اینجا چند عامل و نکته برای درک نیازهای شما آورده شده است.

حجم سفارش فعلی و پیش‌بینی‌شده خود را محاسبه کنید

روزانه، هفتگی یا ماهانه چند سفارش دریافت می‌کنید؟ درک همه جوانب ضروری است.

• حجم کم (۰ تا ۱۰۰ سفارش در ماه): شما می‌توانید به صورت داخلی یا با یک شرکت لجستیک شخص ثالث (3PL) کوچک، امور را مدیریت کنید.

• حجم متوسط ​​(۱۰۰ تا ۱۰۰۰ سفارش در ماه): اکثر شرکت‌های لجستیک شخص ثالث و گزینه‌های ترکیبی به خوبی کار می‌کنند.

• حجم بالا (بیش از ۱۰۰۰ سفارش در ماه): شما به یک راهکار مقیاس‌پذیر و خودکار با زیرساخت قوی نیاز دارید.

انواع محصولات و الزامات ذخیره‌سازی خود را مشخص کنید

شناسایی انواع محصولات به تعیین اینکه با کدام خدمات تکمیل سفارش باید تماس بگیرید، کمک می‌کند. برخی از خدمات ارائه شده عبارتند از:

• وسایل شکستنی (شیشه، لوازم الکترونیکی)

• مواد فاسدشدنی (غذا، مکمل‌ها، محصولات مراقبت از پوست)

• وسایل بزرگ یا سنگین (مبلمان، تجهیزات ورزشی)

• محصولات تحت نظارت (الکل، تجهیزات پزشکی)

کنترل رطوبت و دمای نگهداری در شرایط انجماد نیز بسیار مهم است.

سرعت ارسال و محدوده جغرافیایی خود را تعریف کنید

چقدر می‌توانید قول تحویل سریع را بدهید؟ تحویل یک شبه یا همان روز اغلب گران است. با این حال، موارد زیر را تعریف کنید:

• ارسال محلی/ملی: یک انبار منطقه‌ای ممکن است کافی باشد.

• ارسال به سراسر کشور: مراکز متعدد انجام سفارشات می‌توانند زمان و هزینه‌های ارسال را کاهش دهند.

• حمل و نقل بین المللی: به دنبال قابلیت های جهانی و پشتیبانی گمرکی باشید.

بودجه‌بندی هزینه‌های تکمیل سفارش نسبت به حاشیه سود شما

هر فرآیند تکمیل سفارش دارای یک ساختار هزینه است. قیمت‌ها از یک محصول به محصول دیگر به دلیل وزن، سرعت ارسال و سایر عوامل متفاوت است. بدانید:

• دریافت هزینه‌ها

• هزینه‌های انبارداری (به ازای هر پالت، به ازای هر سطل، به ازای هر فوت مکعب)

• هزینه‌های جمع‌آوری و بسته‌بندی

• نرخ حمل و نقل

• مدیریت حساب یا حداقل ماهانه.

با تقسیم هزینه ارسال بر کل هزینه‌ها، حاشیه سود خود را محاسبه کنید.

وقتی نیازهای خود را درک کردید، وقت آن است که گزینه‌های انجام سفارشات تجارت الکترونیک را ارزیابی کنید.

5 گزینه برای انجام سفارشات تجارت الکترونیک

قبل از اینکه در نظر بگیرید چه کسی و چه چیزی را استخدام کنید، در اینجا چند گزینه برای انجام سفارشات ارائه شده است.

تحقق در خانه

تکمیل سفارش در محل به این معنی است که شما انبار و محصولات فروشگاه را در اختیار دارید. به محض رسیدن سفارش، تیم لجستیک شما بسته را هدایت و ارسال می‌کند. این روش زمانی مناسب است که روزانه تعداد زیادی سفارش داشته باشید.

مزایا

• کنترل کامل

• بسته بندی شخصی

• حلقه بازخورد فوری

منفی

• کار فشرده

• مقیاس‌پذیری دشوارتر

• نیاز به انبارداری و نرم‌افزار

بهترین برایتکمیل سفارشات داخلی برای کسب‌وکارهایی با حجم سفارشات بالا و نیاز به کنترل کامل بر برندسازی ایده‌آل است.

لجستیک شخص ثالث (3PL)

اگر نمی‌خواهید با دردسر حمل و نقل مواجه شوید، می‌توانید حمل و نقل را به شرکت دیگری برون‌سپاری کنید. در حالی که شرکت‌های لجستیک شخص ثالث (3PL) مقیاس‌پذیری ارائه می‌دهند، کسب‌وکارها باید بین صرفه‌جویی در هزینه و کاهش کنترل بر تجربه مشتری، تعادل برقرار کنند.

مزایا

• مقیاس پذیری

• دسترسی به تخصص لجستیک

• صرفه‌جویی در هزینه‌ها در طول زمان

منفی

• کنترل کمتری

• نیاز به اعتماد و پذیرش مناسب دارد

بهترین برای: وقتی فروش محدودی دارید و یک سرویس با کیفیت برای انجام سفارشات خود پیدا می‌کنید

Dropshipping

اگر به دنبال به حداقل رساندن پیچیدگی عملیاتی و مدیریت موجودی هستید، دراپ شیپینگ برای شما مناسب است. نیازی به انبار کردن محصولات نیست. تمام مسئولیت‌ها بر عهده تأمین‌کنندگان شماست.

مزایا

• سرمایه گذاری اولیه کم

• حداقل ریسک

• بدون مدیریت موجودی

منفی

• حاشیه سود کمتر

• کنترل کمتر بر کیفیت و حمل و نقل

• مشکلات همگام‌سازی موجودی

بهترین برای: این یک شروع خوب برای یک کسب و کار تجارت الکترونیک به عنوان یک مبتدی است.

تحقق ترکیبی

ترکیبی از تکمیل سفارشات داخلی با شرکت حمل و نقل شخص ثالث (3PL) یک مدل ترکیبی است. شما محصولات را آماده می‌کنید در حالی که یک شرکت حمل و نقل شخص ثالث (3PL) آنها را ارسال می‌کند.

مزایا

• انعطاف پذیری

• متنوع سازی خطر

• افزایش راندمان

منفی

• پیچیدگی بیشتر

• نیاز به یکپارچه‌سازی در سراسر سیستم‌ها

بهترین برای: شما تعداد زیادی سفارش دارید اما به دلیل مشغله کاری نمی‌توانید خودتان آن را ارسال کنید.

تحقق توسط آمازون (FBA)

اگر فروشنده آمازون هستید، این گزینه بهترین گزینه است. شما باید محصولات را به انبارهای آمازون ارسال کنید و بقیه کارها را به بخش لجستیک آمازون بسپارید. آنها محصولات را مدیریت و به موقع ارسال خواهند کرد.

مزایا

• واجد شرایط بودن اولیه

• حمل و نقل سریع

• پشتیبانی مشتری قابل اعتماد

منفی

• هزینه های بالا

• گزینه های نام تجاری محدود

• آمازون می‌تواند هر زمان شرایط را تغییر دهد

بهترین برایفروشندگان آمازون باید زمانی که موجودی زیادی دارند و می‌خواهند به موقع ارسال کنند، آن را انتخاب کنند.

وقتی روش‌ها را شناختید، با نکات ما به سمت شرکت مناسب حرکت کنید.

۱۰ نکته که هنگام انتخاب یک شرکت خدمات پس از فروش باید در نظر بگیرید

وقت آن رسیده که شرکت تکمیل سفارشات مناسب را انتخاب کنید. برای این کار، چند عامل مهم را فهرست کرده‌ایم.

سرعت حمل و نقل

چه گزینه‌های حمل و نقلی در دسترس است؟ باید انواع گزینه‌ها وجود داشته باشد، مانند:

• تحویل همان روز

• ارسال دو روزه

• حمل و نقل اقتصادی

• حمل و نقل استاندارد

• تسریع ارسال

همه این گزینه‌ها، حمل و نقل را به انتخابی آسان و به موقع تبدیل می‌کند.

محل انبارهای تکمیل سفارش

حمل و نقل ارزان‌تر و سریع‌تر تنها در صورتی امکان‌پذیر است که انبارهای تکمیل سفارش در نزدیکی مصرف‌کنندگان شما قرار داشته باشند. حتی در کشور دقیق، موقعیت مکانی نیز می‌تواند سرعت آن را افزایش دهد. بنابراین، قبل از انتخاب یک شرکت حمل و نقل، در مورد موقعیت انبارها سوال کنید.

شفافیت و ساختار قیمت‌گذاری

آیا هزینه‌های راه‌اندازی، حداقل هزینه ماهانه یا هزینه‌های پنهان وجود دارد؟ آیا آنها به ازای هر SKU، هر سفارش یا هر انتخاب هزینه دریافت می‌کنند؟ برای اطلاع از قیمت کلی، در مورد تمام قیمت‌های پنهان یا قابل مشاهده استعلام کنید.

برای مقایسه مؤثر ارائه دهندگان، درخواست کنید جزئیات تمام هزینه‌ها، از جمله هزینه‌های راه‌اندازی و هزینه‌های هر سفارش، به تفصیل شرح داده شود.

مقیاس‌پذیری برای رشد و اوج‌های فصلی

اوج‌های فصلی می‌توانند بر بیشترین تعداد سفارشات تأثیر بگذارند و ممکن است باعث تأخیر در ارسال و هزینه‌های بالا شوند. مقیاس‌پذیری و سازگاری با افزایش‌های ناگهانی نیز برای خدمات تکمیل سفارش نمونه ضروری است.

خدمات مشتری و زمان پاسخگویی

تأخیر در پاسخ، کسب و کار را تحت تأثیر قرار می‌دهد، زیرا ممکن است بخواهید آدرس حمل و نقل را قطع یا تغییر دهید. خدماتی را انتخاب کنید که پشتیبانی مشتری 24 ساعته و 7 روز هفته و حل فوری مشکلات شما را ارائه دهد.

گزینه های مارک تجاری

تعدادی از سرویس‌های تکمیل سفارش، خدمات جامع برندسازی ارائه می‌دهند. آن‌ها می‌توانند لوگوهای تجاری را روی بسته‌ها نصب کنند و جعبه‌گشایی برند را انجام دهند. می‌توانید در مورد گزینه‌های برندسازی برای تمایز کسب و کار خود از دیگران سوال کنید.

گزینه های بسته بندی

آیا می‌خواهید بسته‌بندی خود را محکم و باکیفیت کنید؟ مراکز بسته‌بندی، بسته‌های ضعیف را شناسایی کرده و تجربه‌ای ایمن را برای مصرف‌کنندگان تضمین می‌کنند.

مدیریت بازگشت

مرجوعی کالا دردسرساز است. سرویس‌های تکمیل سفارش باید مرجوعی‌های شما را نیز مدیریت کرده و اختلافات را به حداقل برسانند. این به رشد روان فروشگاه شما در کانال‌های تجارت الکترونیک کمک می‌کند.

اعتبار، بررسی‌ها و مطالعات موردی

آیا می‌خواهید مطمئن شوید که خدمات تکمیل سفارش شما معتبر است؟ اعتبار شرکت را بررسی کنید و نظرات مشتریان را بخوانید. در مورد مشتریان قبلی و تجربه کیفیت مشتریان وفادار اطلاعات کسب کنید.

قابلیت‌های حمل و نقل بین‌المللی

برای حمل و نقل جهانی، دانش عمیق از گمرک و سایر عوامل ضروری است. از ارائه دهنده خدمات خود اطمینان حاصل کنید:

• اسناد گمرکی را درک می‌کند

• گزینه‌های DDP (پرداخت عوارض تحویل) را ارائه می‌دهد

• این شرکت با شرکت‌های حمل و نقل جهانی (DHL، FedEx و غیره) همکاری دارد.

برای انتخاب ارائه دهنده خود، این فرآیند گام به گام را دنبال کنید

انتخاب یک ارائه دهنده خدمات تکمیل سفارش چالش برانگیز است. با این حال، نکات متخصصان ما این کار را به یک موقعیت آسان تبدیل کرده است. نکات زیر را دنبال کنید.

تحقیق کنید و یک لیست کوتاه از ۵ تا ۱۰ ارائه دهنده ایجاد کنید

اگرچه یک تأمین‌کننده قابل اعتماد کافی است، اما تحقیق نیاز به انتخاب ۵ تا ۱۰ تأمین‌کننده دارد. چرا؟ شما می‌توانید تأمین‌کننده‌ای را که نقش برگ برنده را دارد، مقایسه و انتخاب کنید. بنابراین، با تأمین‌کنندگان زیادی تماس بگیرید، اما فقط ۵ تا ۱۰ تأمین‌کننده برتر را در فهرست نهایی خود قرار دهید.

درخواست پیش‌فاکتور و RFP های دقیق

حالا، کار اصلی شروع می‌شود. می‌توانید پیش‌فاکتورهای دقیقی دریافت کنید، درخواست به‌روزرسانی قیمت‌ها را بدهید و برای سفارش‌های عمده، پیش‌فاکتور بگیرید.

در اینجا چیزی است که باید شامل شود:

• حجم سفارش

• مشخصات محصول

• نیازهای حمل و نقل

• پیش‌بینی‌های رشد

• الزامات ویژه (مانند نگهداری در سردخانه یا اقلام شکننده)

برای دموها، تورها و دوره‌های آزمایشی رایگان برنامه‌ریزی کنید

اگر وقت دارید، بهتر است خودتان شخصاً از کارخانه بازدید کنید. در غیر این صورت، می‌توانید از طریق گوگل میت (Google Meet) با کارخانه ارتباط برقرار کنید یا یک جلسه زوم (Zoom) برنامه‌ریزی کنید. برای آزمایش کیفیت محصولات و سیستم تولید در مقیاس بزرگ با ماشین‌آلات پیشرفته، از کارخانه بازدید کنید.

دوره‌های آزمایشی رایگان، تصویری از کیفیت محصول ارائه می‌دهند و محتوای جامعی را ارائه می‌دهند.

تأیید مراجع و عملکرد گذشته

عملکرد گذشته اغلب به تصمیم تأمین‌کننده بستگی دارد. آنها به شما کمک می‌کنند تا تصمیم بگیرید که آیا باید تأمین‌کننده را انتخاب کنید یا خیر. سوالات زیر را بپرسید:

• نحوه برخورد ارائه دهنده خدمات با دوره های پرفشار

• چقدر سریع مسائل را حل می‌کنند

• اگر آنها قابل اعتماد و پاسخگو باشند

از نشانه‌های خطر، مانند تحویل دیرهنگام، عدم تطابق موجودی یا شکایات مشتری، اجتناب کنید.

مذاکره در مورد قراردادها و شرایط

مذاکرات می‌تواند کل بازی را برای شما بهتر و سودآورتر کند. به جای پذیرش یک قیمت تصادفی، باید بفهمید که چرا قیمت‌ها بالا یا پایین هستند و چگونه ارائه دهندگان خدمات سفارشات شما را به موقع انجام می‌دهند. در مورد همه جوانب مذاکره کنید و شرایط و ضوابط قرارداد را تعیین کنید.

از این اشتباهات رایج که می‌بینم کسب و کارها مرتکب می‌شوند، اجتناب کنید

چند گام اشتباه می‌تواند کل استراتژی را در عرض چند ثانیه با شکست مواجه کند. چند اشتباه وجود دارد که هر کارآفرینی باید از همان ابتدا از آنها اجتناب کند. این اشتباهات عبارتند از:

انتخاب فقط بر اساس قیمت

اگر به دنبال خدمات تکمیل سفارش ارزان‌تری هستید، محتاط باشید. بسیاری از خدمات قیمت‌های پنهانی دارند و ممکن است با قیمت‌گذاری بیش از حد به کسب‌وکار شما آسیب بزنند. علاوه بر این، آنها پشتیبانی مشتری بی‌کیفیتی دارند و سفارشات را به موقع تحویل نمی‌دهند. بنابراین، تا زمانی که پارامترهای دیگر صلاحیت‌ها را تضمین نکنند، از انتخاب یک شرکت خودداری کنید.

نادیده گرفتن سازگاری کانال‌های فروش

کانال‌های فروش و سیستم‌های نرم‌افزاری زیادی برای ردیابی تمام سفارشات وجود دارد. به عنوان مثال:

• شاپیفای، ووکامرس، آمازون، ای‌بی و غیره.

• سیستم‌های موجودی و ERP

• داشبوردهای تحلیلی

به دنبال سرویسی باشید که همه این ادغام‌ها را در یک مکان ارائه دهد.

مشکلات بسته‌بندی سفارشی

برخی از سرویس‌های تکمیل سفارش، بسته‌بندی‌های عمومی ارائه می‌دهند. آن‌ها به محصولات باکیفیت تحت راه‌حل‌های بسته‌بندی سفارشی فکر نمی‌کنند. در این صورت، می‌توانید چنین خدماتی را کنار بگذارید. زیرا زمانی وجود دارد که باید اعتبار برند خود را بالا ببرید.

برنامه ریزی ضعیف

تغییرات فصلی در سفارشات بسیار قابل توجه است. گاهی اوقات، تعداد سفارشات افزایش می‌یابد. چگونه می‌توانید با آن مقابله کنید؟ یک سرویس تکمیل سفارش بدون برنامه مناسب برای پاسخگویی به تقاضاهای فزاینده می‌تواند کل سیستم زنجیره تأمین را با شکست مواجه کند.

عدم بررسی منظم KPIها

ردیابی انواع مختلف معیارها، مانند:

• دقت سفارش

• زمان تحویل

• نرخ های بازگشت

• رضایت مشتری

اگر چنین پارامترهایی را کنترل کنید، موفقیت تضمین شده است. در غیر این صورت، یک سرویس تکمیل سفارش با کیفیت نمی‌تواند شما را نجات دهد.

اقدام کنید: انتخاب خود را اجرا کنید و نتایج را زیر نظر داشته باشید

فقط خدمات تکمیل سفارش با کیفیت بالا را انتخاب کنید که در ۹۹٪ موارد، تحویل سریع‌تر اما به موقع را تضمین می‌کنند. وقتی شرکت مناسبی را در اختیار داشتید، موارد زیر را انجام دهید:

• فروشگاه تجارت الکترونیک خود را همگام‌سازی کنید

• با دسته‌های کوچک آزمایش کنید

• کانال‌های ارتباطی واضحی تنظیم کنید

• شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را از روز اول پیگیری کنید

آیا می‌خواهید عملکرد بی‌نقصی داشته باشید؟ با JustChinaIt تماس بگیرید و کسب و کار خود را ارزیابی کنید. پشتیبانی لجستیکی ما، زمان و تحویل وعده داده شده را تضمین می‌کند. شما حتی یک بار را هم از دست نخواهید داد و بازخورد مثبت مصرف‌کننده را دریافت خواهید کرد.

برای اطمینان از تحویل مداوم و رضایت مشتری، با یک ارائه‌دهنده معتبر مانند JustChinaIt همکاری کنید.